Pedido com item faltante e entrega indevida para vizinho

Prezado Sr. Ricardo.

Agradecemos a sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Esclarecemos que, conforme nossos registros internos, a entrega do pedido foi devidamente realizada no endereço informado, com a confirmação mediante assinatura no comprovante de recebimento, sem qualquer ressalva no ato.

Ressaltamos que, em casos de recebimento por terceiros, a assinatura no comprovante é considerada válida para fins de conclusão da entrega, sendo responsabilidade do recebedor a conferência dos volumes no momento do recebimento.

Em relação ao vídeo encaminhado, verificamos que o material não apresenta elementos objetivos que permitam identificar, com segurança o horário ou a vinculação inequívoca com a entrega em questão, razão pela qual não é possível utilizá-lo como prova conclusiva.

Adicionalmente, informamos que todas as verificações internas foram realizadas junto à equipe responsável, não tendo sido identificada qualquer inconsistência no processo de entrega.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para analisar eventuais informações complementares que possam contribuir para o esclarecimento dos fatos.

Certos de sua compreensão.

Equipe CNR

Bom, diante da absurda resposta faço o seguintes perguntas: Quem recebeu a mercadoria? Poderia me trazer nome completo e identificação já que entrega não foi realizada conforme indicação na compra? Bem como a autorização para que terceiros recebessem a mercadoria. Pois não fui eu quem recebi.

Foi entregue no local indicado? Até pq, segundo resposta, o vídeo não serve como comprovação, certo?

Prezado Sr. Ricardo,

Compreendemos seus questionamentos e seguimos tratando o caso com a devida atenção.

Conforme consta em nossos registros logísticos, a entrega foi realizada no endereço indicado no pedido, com confirmação mediante assinatura no comprovante de recebimento. Por política operacional e em conformidade com as práticas de entrega, não há exigência de autorização prévia formal para recebimento por terceiros no local, sendo a assinatura suficiente para caracterizar a conclusão da entrega.

Quanto à identificação do recebedor, trata-se da pessoa que se encontrava no endereço no momento da entrega, tendo assumido o recebimento dos volumes, conforme registrado no comprovante.

Por fim, reiteramos que não foram identificadas inconsistências no processo de entrega. Ainda assim, permanecemos à disposição para avaliar qualquer informação adicional que possa contribuir para o completo esclarecimento dos fatos.

Atenciosamente,
Equipe CNR

Por favor, quem recebeu o pedido e qual a identificação. Preciso pra entender negativa já que vídeo foi considerado por vcs inconsistente, rs. Só gostaria desta resposta

Prezado Sr.

Conforme nosso comprovante, o pedido foi recebido no endereço indicado, com confirmação mediante assinatura.

Ressaltamos que, conforme interações anteriores, a pessoa que recebeu a mercadoria já foi objeto de tratativas, sendo de conhecimento no contexto da entrega.

Informamos ainda que os dados do recebedor são protegidos pela LGPD, não sendo possível sua divulgação em canais públicos.

Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe CNR

Na tratativa anterior me pediram o vídeo comprando entrega de um só item, mas que disseram que não é válido, ou seja, não há tratativa anterior. Fato é claro, CNR se nega a cumprir com compra e seguirei à justiça, que, com certeza, não tratará com tamanho descaso. Não gostaria e busquei comprovar que houve um erro, claro com o vídeo, mas empresa não é séria e trata clientes com descaso.

Prezado Sr. Ricardo,

Lamentamos que a situação não tenha sido solucionada conforme sua expectativa.

Reiteramos que a entrega foi realizada no endereço indicado, com confirmação mediante assinatura, não tendo sido identificada qualquer irregularidade em nosso processo.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para eventuais tratativas adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CNR