CNR

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

06/04/2026 às 19:38

ID: 245309921

No dia de hoje, por volta das 18h, realizei a compra de 3 pacotes de rejunte flexível junto à CNR Nossa Senhora do Carmo, sendo atendida pelo vendedor *****, via whatsapp.
Antes da conclusão da compra, foi confirmada a possibilidade de pagamento via Pix e retirada por Uber. Com base nessa informação, efetuei o pagamento e enviei o comprovante.
Após a transação, fui informada de que o pedido não poderia ser liberado por ausência de confirmação do setor financeiro condição que não foi previamente informada. Posteriormente, também foi negada a devolução imediata do valor pago.

A conduta caracteriza:
Falha na prestação de serviço (art. 14 do CDC);
Retenção indevida de valores, colocando o consumidor em desvantagem excessiva (art. 39, V do CDC).

Ressalto que houve prejuízo material, tendo em vista que eu possuía equipe contratada para trabalho noturno, que ficou impossibilitada de executar o serviço por ausência do material e/ou estorno do valor pago, dentro do horário comercial do dia que possibilitasse a compra em outro estabelecimento.

Adicionalmente, houve negativa em fornecer contato da gerência, evidenciando falta de transparência e despreparo no atendimento.

Diante do exposto, solicito:
Posicionamento formal da empresa;
Solução adequada que contemple os prejuízos causados, não se limitando ao simples estorno.
Aguardo retorno.