A loja está dificultando a devolu..
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2025 às 09:04
ID: 233247147
Dificultando a devolução do produto e péssimo atendimento ao cliente!
Realizei a compra de uma bota marrom e a numeração não me serviu, depois solicitei a devolução do produto. Estou a 5 dias tentando resolver isso e o responsável não tem respeito e parece que não quer resolver!
1 Solicitei a retirada via Motoboy conforme a opção no site e já preparei o pacote, pois foi informado que seria retirado no mesmo dia. Não aconteceu e só depois enviaram um código de postagem nos correios. Nem me deram uma satisfação.
2 Fiquei sem o produto e sem o meu dinheiro! Um completo absurdo! Estou tentando a 5 dias resolver isso com a loja via WhatsApp e eles não respondem mais! E quando houve contato, nenhuma solução foi proposta, apenas alegando sinais de uso (mas não dizem quais, mesmo eu perguntando) em uma bota que não serviu.
É totalmente fora de normalidade demorar tanto assim para resolver uma devolução! Além de alegações rasas e sem fundamento sobre a condição do produto.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 18:41
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Lamentamos profundamente qualquer frustração ou inconveniente causado durante o processo de troca ou devolução. Entendemos sua insatisfação e estamos aqui para apresentar os fatos e a decisão da empresa, sempre baseados em nossa política.
Analisamos detalhadamente a sua reclamação, o histórico de comunicação via WhatsApp e as fotos do produto devolvido.
Informamos que a solicitação de troca ou devolução foi recusada.
Esta recusa se baseia no não cumprimento da condição essencial de devolução, conforme previsto em nosso Código de Defesa do Consumidor e em nossa Política de Trocas e Devoluções disponível em nosso site.
O produto devolvido deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e todos os acessórios.
No contato realizado via WhatsApp, nossa equipe enviou fotos do calçado devolvido, sinalizando os claros sinais de uso encontrados na bota marrom.
Foram encontrados marcas no couro e desgaste no bico e calcanhar da sola.
O direito de arrependimento (previsto no Art. 49 do CDC) e nossa política de troca se aplicam a produtos que não foram utilizados e que estão aptos para a revenda. Sinais de uso invalidam essa condição.
Compreendemos sua confusão quanto à modalidade de coleta e lamentamos se houve alguma informação inicial imprecisa que tenha levado à expectativa de retirada via Motoboy.
Reforçamos que a política oficial e vigente da CNS estabelece que todas as trocas e devoluções devem ser realizadas exclusivamente via postagem nos Correios, utilizando o código de logística reversa fornecido por nossa equipe.
A opção de retirada via Motoboy não faz parte de nossos processos de logística reversa padrão. Assim que a discrepância foi identificada, o procedimento correto foi seguido, com o envio imediato do código de postagem para que o envio fosse realizado pelos Correios.
Pedimos desculpas pela demora na resposta em alguns momentos. No entanto, é importante esclarecer o histórico:
A CNS E-commerce realizou a análise do calçado assim que o recebemos.
Nossa equipe de atendimento entrou em contato via WhatsApp com a informação da recusa e as fotos comprobatórias dos sinais de uso.
O questionamento sobre a condição do produto gerou uma troca de mensagens, onde mantivemos a recusa embasada na evidência fotográfica enviada a você.
O prazo estendido de resolução se deu, em parte, pela nossa análise e pelo subsequente diálogo referente à condição do produto.
Conforme nossa política e a comprovação fotográfica dos sinais de uso enviada a você, a CNS mantém a recusa da troca/devolução.
O produto em questão, a bota marrom, será reencaminhado para o endereço de cadastro do cliente no prazo de até 10 dias úteis.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe CNS