Atraso na entrega e dificuldade na troca

Prezado Vitor.

Recebemos sua reclamação e entendemos sua insatisfação com a entrega do pedido e a dificuldade em realizar a troca do produto.

Pedimos desculpas pela demora na entrega, que de fato excedeu o prazo previsto. No período em que seu pedido foi enviado, enfrentamos instabilidades nas entregas dos Correios, o que impactou o tempo de trânsito de algumas encomendas.

Sobre a troca do produto
Gostaríamos de informar que, em 10/06/*******, enviamos um e-mail para você com o código de postagem para a troca do produto. Este código é válido por 30 dias, contados a partir da data de envio do e-mail, e permite que você nos envie o sapato para a realização da troca.

Compreendemos que você só conseguiu acessar o produto recentemente e que o prazo para troca/devolução parecia ter expirado em nosso sistema. No entanto, para garantir que você possa exercer seu direito de troca, liberamos o código de postagem com validade estendida.

Próximos passos
Por favor, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam, caso não encontre) para localizar o e-mail com o código de postagem. Com ele em mãos, você poderá enviar o sapato para troca dentro do período de 30 dias.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou auxílio que você precise durante o processo de troca.

Atenciosamente,
Equipe CNS