Pedido cancelado sem motivo e sem estorno do valor pago na CNS

Olá, Klaus, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com suas compras em nosso site.

Após analisarmos o seu histórico, identificamos que houve a geração de dois pedidos distintos em nosso sistema:

Pedido *****: Este pedido foi cancelado automaticamente pelo sistema devido à falta de identificação do pagamento dentro do prazo de validade da chave Pix gerada. É provável que este seja o e-mail de cancelamento que você recebeu.

Pedido *****: Este segundo pedido, realizado no mesmo dia, teve o pagamento via Pix aprovado com sucesso.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o produto referente ao pedido pago (*****) seguiu o fluxo normal de logística. De acordo com o rastreamento da transportadora, a entrega foi concluída no dia 08/01/26 às 09:55h.

O cancelamento mencionado refere-se apenas ao pedido que não foi pago (*****).

O seu dinheiro foi aplicado corretamente no pedido *****, que já consta como entregue.

Caso você não tenha recebido o produto ou tenha qualquer outra dúvida sobre a entrega, por favor, nos avise imediatamente para que possamos acionar a transportadora.

Pedimos desculpas por qualquer confusão causada pelas notificações automáticas de e-mail e permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente, Equipe de Atendimento CNS