Sapato CNS com defeito de fabricação
Respondida
Guarulhos - SP
19/05/2026 às 08:33
ID: 248979603
Meu marido comprou um sapato na CNS e, pouco tempo depois do uso, percebemos um defeito no ilhós do calçado, que estava rasgando o cadarço constantemente.
Levamos o produto até a loja e, inicialmente, apenas trocaram o cadarço. Porém, o problema não estava no cadarço, e sim no próprio ilhós do sapato, que continuou rasgando os novos cadarços.
Retornamos novamente à loja para explicar a situação e fomos informados de que o sapato precisaria ficar retido por 15 dias para ser enviado à fábrica. O produto foi entregue na loja na *****, e até o momento seguimos aguardando um retorno.
Achamos o prazo muito longo, principalmente por se tratar de um sapato que não foi barato. Além disso, estamos tendo o transtorno de precisar usar o produto e não poder contar com ele devido ao defeito apresentado.
Ficamos insatisfeitos com toda a situação e esperamos que a CNS resolva o caso o quanto antes, de forma adequada e respeitosa com o consumidor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:35
Olá, Járede, tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos muito pelo transtorno que você e seu marido estão passando. Nós sabemos o quanto é frustrante adquirir um produto, esperar uma excelente experiência e acabar lidando com um defeito, principalmente em um calçado que vocês pretendiam usar no dia a dia. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo de 15 dias informado na loja é, na verdade, uma margem de segurança baseada no Código de Defesa do Consumidor, que prevê o prazo máximo de até 30 dias para a resolução desse tipo de caso. No entanto, fiquem tranquilos: normalmente conseguimos resolver tudo em menos de 10 dias.
Conforme a Ordem de Serviço assinada na loja, o calçado foi deixado sob nossos cuidados no dia 16/05.
Como o sapato foi enviado diretamente para a nossa fábrica, nossa equipe de especialistas vai avaliar o ilhós para realizar o reparo exato ou, se necessário, a troca do produto por um novo, garantindo que o problema não volte a acontecer.
Já entramos em contato com o setor responsável e estamos acompanhando o caso de perto. Solicitamos prioridade e urgência na análise do calçado do seu marido para que ele seja devolvido perfeito o quanto antes.
Assim que tivermos o parecer da fábrica ou o produto estiver pronto para retirada, entraremos em contato imediatamente com vocês.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento CNS