CNS CALÇADOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2025 às 08:23

ID: 222854163

Em fevereiro adquiri um sapato na loja CNS da Faria Lima. Após pouco mais de dois meses de uso, o produto apresentou defeito na sola. Levei até a loja, onde o problema foi constatado e o sapato trocado. Recebi o novo par por volta de meados de abril e segui utilizando normalmente até o início de julho, quando, para minha surpresa, a sola começou novamente a descolar.

Sinceramente, me pergunto: como um sapato pode apresentar esse tipo de defeito com apenas três meses de uso?

Chateado com a recorrência do problema, voltei à mesma loja e adquiri outro par em uma sexta-feira. Combinei com a vendedora que retornaria na segunda-feira (quando voltaria ao trabalho) para deixar o sapato defeituoso, o que de fato fiz. No entanto, usei o novo sapato já na segunda-feira e, inacreditavelmente, ele apresentou defeito no mesmo dia isso mesmo: com apenas 1 (UM) dia de uso, uma parte do detalhe do sapato descolou.

Diante disso, ficou evidente a baixa qualidade dos produtos da marca, já que todos os pares que comprei até hoje apresentaram problemas: costura da sola soltando, salto descolando, sola se desprendendo e agora esse último caso absurdo de defeito com apenas um dia de uso.

Na segunda-feira, conforme combinado, deixei o par antigo na loja (que estava descolando a sola) e devolvi o sapato novo, já com defeito solicitando estorno. A vendedora informou que havia solicitado o estorno do sapato novo e que o sapato antigo com defeito seria enviado à análise da empresa, que decidiria se se tratava de defeito de fabricação.

Aguardei cerca de vinte dias e, para minha surpresa, recebi uma resposta dizendo que o descolamento da sola após três meses de uso não seria considerado defeito de fabricação.

Abaixo, segue a devolutiva enviada pela empresa:
"Informamos que fizemos todo o levantamento do processo de análise da Solicitação de Serviço de número *****, que criteriosamente analisou o modelo SV4395 Preto 42.

No processo em questão, não foi identificado nenhuma anormalidade na estrutura do calçado e em seus componentes, sendo assim, não configurado defeito de fabricação.

Por este motivo a troca do produto em questão não foi autorizada.

Gostaríamos de enfatizar que somente realizamos a troca de produtos usados se os mesmos apresentarem defeito de fabricação.

De qualquer forma, encaminharemos todo este histórico ao Departamento de Controle de Qualidade, ao Departamento de Compras de Produto e à Supervisão.

Se acaso o sapato ainda não foi retirado, pedimos a gentileza de o senhor retirar o mesmo.

Agradecemos a sua compreensão.

Estaremos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente CNS."