Sapato com defeito: Atendimento inadequado e dificuldade na troca em loja de Guarulhos.

Olá, Marcos.

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer os fatos sob a ótica da legislação vigente e das normas de conduta fundamentais para qualquer relação de consumo.

É importante corrigir um equívoco comum sobre o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). O chamado "prazo de reflexão" de 7 dias para desistência da compra aplica-se exclusivamente a contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone).

Como a sua compra foi realizada em loja física, onde o senhor teve a oportunidade de escolher, tocar e experimentar o calçado, não existe a obrigatoriedade legal de cancelamento por arrependimento.

O senhor alega que o sapato apresenta defeito por "machucar o pé". Quando um produto não apresenta vício de fabricação aparente e já foi utilizado, a empresa tem o direito de realizar uma análise técnica para identificar se o problema é um vício oculto ou uma incompatibilidade de formato/tamanho escolhido pelo cliente.

De acordo com o Artigo 18, 1 do CDC, o fornecedor tem até 30 dias para sanar eventuais vícios de qualidade.

A colaboradora Yasmim seguiu estritamente o protocolo legal ao oferecer o envio do calçado para análise na fábrica. Como o senhor se negou a deixar o produto, impossibilitou que a loja desse prosseguimento à verificação e eventual solução.

Repudiamos qualquer forma de desrespeito. Fomos informados de que o senhor adotou um tom agressivo com a nossa gerência.

Ressaltamos que a cortesia é uma via de mão dupla. Nossa equipe é instruída a atender com excelência o que foi feito pela Yasmim ao propor a solução legal e exigimos que nossos colaboradores sejam tratados com a mesma dignidade e respeito.

Para que possamos ajudá-lo, o calçado deve ser entregue na loja para que seja enviado à análise técnica de fábrica, conforme previsto em lei. Sem o produto, não há como atestar defeito ou realizar trocas de itens já usados e sem vício comprovado.

A partir de agora, o acompanhamento da sua solicitação será feito exclusivamente pela nossa Central de Atendimento. A loja física atuará apenas como o ponto de coleta para a avaliação técnica.

Para prosseguirmos com a análise, por favor, deixe o calçado em uma de nossas unidades abaixo:

Morumbi Shopping

Shopping Anália Franco

Shopping Internacional de Guarulhos

Rua Ramos Batista, 294 Vila Olímpia"

Atenciosamente.

Atendimento ao cliente CNS