Sapato de Nobuck Cinza Claro da CNS com Problemas de Manchas e Aspecto de Velho Após Dois Meses de Uso

Olá, Acácio

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos genuinamente que o calçado adquirido não esteja atendendo às suas expectativas estéticas no momento, pois nosso objetivo na CNS é sempre aliar o design sofisticado à durabilidade que nossos clientes esperam.

Gostaríamos de esclarecer que o nobuck é um material nobre, de textura aveludada e poros abertos, o que o torna naturalmente mais suscetível à absorção de poeira, umidade e pigmentos do ambiente. Por ser uma pele natural, ele exige cuidados específicos para preservar sua aparência original.

Reforçamos alguns pontos importantes sobre nossa política e orientações de venda:

Orientações no Ato da Compra: Nossos consultores são treinados para alertar sobre a necessidade do uso de impermeabilizantes antes do primeiro uso, especialmente em tons claros como o cinza, para criar uma barreira protetora contra manchas.

Guia de Cuidados: Junto a todos os nossos produtos, enviamos uma tag (etiqueta) exclusiva com dicas detalhadas de limpeza e conservação, visando justamente evitar o desgaste precoce do aspecto visual do couro.

Pelo seu relato, o solado e as costuras permanecem intactos, o que demonstra a integridade estrutural do produto. As manchas e o aspecto mencionado são reações externas ao material e não configuram um defeito de fabricação, mas sim uma característica do desgaste natural desse tipo de couro quando exposto ao uso cotidiano.

Em virtude de o produto ter sido utilizado por dois meses e o quadro descrito estar relacionado a fatores externos de manutenção, não é possível realizar a troca ou o ressarcimento do valor.

seria mais empático e gentil e mais alinhado ao interesse do cliente se tivessem se dado o benefício da dúvida e um crédito para o cliente. Se tivessem falado para eu levar o sapato para uma avaliação, mas a conclusão já demonstra a postura da empresa. Lamentável!

Olá, Acácio.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos pelo retorno. Nosso objetivo não é, de forma alguma, encerrar o diálogo de maneira rígida, mas sim manter a transparência sobre os processos de avaliação técnica da marca.

Gostaríamos de informar que, em contato com nossa equipe da unidade do Shopping Morumbi, fomos notificados de que o produto já passou por uma análise presencial por um de nossos funcionários. Na ocasião, foi constatado que o calçado mantém sua integridade estrutural (solado e costuras), e que as alterações estéticas no nobuck decorrem de agentes externos e do uso, o que não caracteriza defeito de fabricação coberto pela garantia.

Por esse motivo, nossa resposta anterior refletiu o parecer técnico já emitido em loja. Acreditamos na expertise de nossos colaboradores de frente, que lidam diariamente com as especificidades de cada material.

No entanto, em respeito à sua fidelidade e ao seu descontentamento com o desfecho inicial, não queremos que se sinta negligenciado. Se for do seu interesse, estamos à disposição para receber o calçado novamente para uma nova análise.

Você pode entregar o sapato na loja do Shopping Morumbi.

O item será enviado ao nosso setor de qualidade para uma revisão detalhada.

O laudo final será emitido em até 30 dias, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição para acompanhar esse processo de perto.

Atenciosamente,
Equipe CNS

[Editado pelo Reclame Aqui], não levei o meu sapato em lugar algum ainda.

Boa tarde Acácio, lamentamos pelo mal entendido, neste caso o sr. pode levar o calçado até a unidade CNS que foi feita a compra, enviaremos para a análise e daremos o retorno o mais rápido possivel

Deixei o Sapato hoje com Kaliana hoje, 03/04. Espero que avaliem.