Sapato de R$600 com sola danificada após pouco uso, cliente não encontra pedido para solução.

Question

Bom dia, em julho do ano passado comprei um sapato no site de voces, entretanto vim a usar apenas final de semana passado, porém mesmo a sola sendo de couro, ela acabou por ficar totalmente danificada, como se tivesse alum defeito! Algo que não esperava acontecer por um sapato que custou cerca de 600 reais! Infelizmente não consegui localizar meu pedido, aparece como se eu não tivesse email cadastrado, não sei se finalizei a compra como visitante ou algo do tipo, de repente fornecendo meu cpf pra voces conseguimos localizar meu pedido?? E de repente proceder com alguma solução

Accepted Answer

Olá, Sr. Luiz!

Entendo perfeitamente sua preocupação ao notar essas marcas no solado. Quando adquirimos um produto de qualidade, queremos que ele mantenha a aparência de novo pelo maior tempo possível. No entanto, após uma análise técnica das imagens enviadas, gostaria de compartilhar algumas informações importantes sobre as características desse material para sua tranquilidade.

Esclarecimentos Técnicos sobre o Solado de Couro
O solado de couro é um material natural, nobre e valorizado justamente por sua capacidade de transpiração e adaptação aos pés, proporcionando um conforto térmico superior. Diferente de solados sintéticos ou de borracha, o couro apresenta um comportamento específico ao entrar em contato com o solo:

-Desgaste Natural e Abrasão: No momento em que o calçado é utilizado pela primeira vez em superfícies externas (como asfalto ou calçadas), o atrito gera um desgaste imediato na camada de acabamento do solado. Isso não é um defeito, mas sim uma característica intrínseca do material.

-Assentamento do Material: Essas marcas de uso são esperadas e indicam que o couro está se moldando ao seu modo de caminhar. Com o tempo, a superfície tende a ficar mais áspera, o que inclusive auxilia na aderência.

-Vício ou Defeito: Tecnicamente, o desgaste da flor do couro no solado é classificado como uma consequência natural do uso e não se enquadra como defeito de fabricação ou vício de qualidade, conforme as normas técnicas de calçados.

Considerando que o estado do produto reflete o comportamento padrão e esperado de um solado em couro legítimo após o uso, informamos que não há fundamentação para a realização de troca, reparo ou assistência técnica, uma vez que não foi identificado qualquer desvio de produção.
Recomendamos que continue utilizando seu calçado normalmente, pois essas marcas são a prova da autenticidade e da nobreza dos materiais utilizados em sua fabricação.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente, CNS CALÇADOS.

Sapato de R$600 com sola danificada após pouco uso, cliente não encontra pedido para solução.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor