Tênis com defeito: tinta saindo durante a limpeza - Solicitação de reembolso negada após análise

Boa tarde Marcell.

Entendemos perfeitamente sua frustração. O objetivo da CNS é sempre entregar produtos que unam estilo e durabilidade, e ficamos preocupados ao saber que o item não atendeu às suas expectativas durante a higienização, especialmente utilizando nossos produtos recomendados.

Gostaríamos de esclarecer que, embora a fábrica tenha emitido um parecer inicial, solicitamos uma nova avaliação detalhada do seu caso junto ao nosso setor de análise técnica. Queremos revisar o que ocorreu para entender por que a tinta apresentou esse comportamento e garantir que a decisão final seja justa e transparente.

Já estamos em contato com a gerência da unidade Vila Olímpia para resgatar o histórico do seu atendimento e priorizar essa análise. Assim que tivermos o novo parecer técnico, entraremos em contato diretamente com você para informar os próximos passos.

Pedimos a gentileza de aguardar nosso contato em breve. Estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento ao Cliente CNS

Boa tarde,

Se passaram mais de 30 dias, e não tenho posição alguma da empresa. São mais de 30 dias.
Gostaria de uma posição, por favor. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Marcell. Esperamos que este contato o encontre bem.

Agradecemos pela paciência em aguardar o retorno da nova análise técnica que solicitamos. Nosso objetivo com esse reestudo era garantir que nenhum detalhe passasse despercebido, honrando o compromisso de transparência que temos com você.

Resultado da Avaliação Técnica

Após uma inspeção minuciosa realizada por nossos especialistas em manufatura e couro, informamos que não foi identificado vício ou defeito de fabricação no seu calçado. O produto encontra-se em plenas condições de uso, mantendo sua integridade estrutural e de acabamento.

Gostaríamos de compartilhar alguns pontos importantes sobre a natureza do seu produto:

Peculiaridade do Couro Natural: Por ser um material de origem orgânica e legítima, o couro possui características próprias. É comum que, nas primeiras higienizações, ocorra uma leve liberação residual de pigmento, o que não compromete a qualidade ou a estética do tênis após a secagem.

A Importância da Hidratação: Para manter a vivacidade da cor e a maciez, o couro natural exige uma hidratação periódica com produtos específicos (cremes ou mousses hidratantes). Esse cuidado evita o ressecamento e protege a pigmentação natural da pele.

Garantia de Qualidade: Reforçamos que os produtos destinados às nossas unidades de Outlet passam pelo mesmo rigoroso controle de qualidade das demais lojas, garantindo que o padrão CNS seja mantido.

Próximos Passos

Com base no laudo técnico que atesta a inexistência de defeito, o calçado será disponibilizado para retirada na unidade CNS Vila Olímpia. Nossa equipe de loja estará à disposição para orientá-lo sobre a melhor forma de realizar a manutenção e hidratação do couro, garantindo que você possa desfrutar do seu tênis com o máximo de conforto e durabilidade.

Entendemos que essa possa não ser a resposta que você esperava, mas reafirmamos que a análise foi feita com todo o cuidado técnico para assegurar a justiça do parecer.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento ao Cliente CNS

Estranhamente, a resposta veio após minha nova reclamação. Não haviam feito o laudo anteriormente?
Sobre a análise de vocês, obviamente, não diriam que o produto está com problema. Gostaria de sugerir um vídeo na presença de vocês para constatar o problema. Caso não haja, tudo certo. Contudo, se houver (os funcionarios mesmo constataram), vocês me devolvem o dinheiro.

Simples, mas teremos provas concretas.

Olá, Marcel,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Pelo que verificamos, a resposta anterior foi baseada na conclusão dos laudos técnicos realizados por nossa equipe de qualidade na fábrica. Todos os testes rigorosos de resistência, materiais e ergonomia foram aplicados ao seu calçado e, conforme o laudo final, o produto encontra-se dentro dos padrões de fabricação, sem defeitos de origem detectados.

Sobre a sua proposta de verificação conjunta:

Compreendemos o seu desejo por uma prova definitiva. Informamos que o calçado já retornou da análise de fábrica e está disponível para retirada no local de origem.

Embora nossos laudos laboratoriais sejam o procedimento padrão e oficial da marca, você tem total liberdade para realizar a conferência do item no ato da retirada. Nossos colaboradores estão orientados a acompanhar o recebimento, mas ressaltamos que qualquer divergência posterior ao laudo técnico de fábrica deve seguir os protocolos legais vigentes.

O calçado já está aguardando você na loja da Vila Olimpia.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe CNS Calçados