Problema com estorno
Em réplica
Guarulhos - SP
27/01/2026 às 20:31
ID: 239019595
Boa noite !
Gostaria de deixa aqui registrado o meu repúdio e a minha insatisfação com a empresa CSN - cimentos, relatando os fatos a seguir :
No dia 12 de janeiro de 2026 entrei em contato com a vendedora ***** através do número *****, negociando a compra de 40 sacos de cimentos, ato contínuo foi efetuado a compra com o CNPJ da empresa da minha irmã a qual eu presto serviço, todavia foi realizado um pix no valor de 1.004,00 mil e quatro reais e acertado para que fosse entregue na cidade de aruja.
No dia 21 de janeiro 2026, quarta feira, foi combinado com a vendedora ***** para que fosse realizado a entrega em Aruja como antes especificado, bem também como passado a localização em aclive a qual teria que ser deixado os supra 40 sacos de cimentos, acontece que o motorista ao chegar no local se negou a subir e deixar o saco de cimento voltando com a entrega para empresa.
No mesmo dia 21 de janeiro 2026 a vendedora, ***** avisou que estava estornando a quantia depositada em pix por mim, funcionário da empresa.
No dia seguinte a vendedora ***** me solicitou os dados bancários os quais foram fornecido pix bem como enviado o comprovante do pix realizado.
A vendedora ***** avisou que a empresa aceitava pix porém não devolvia em pix, que eu achei um absurdo! porém concordei, fornecendo assim o número da minha conta.
Alguns dias depôs a vendedora ***** disse que não foi depositado, pois dependia de um comprovante que mostrava que ( eu quem fiz o pagamento tive se vínculo com o CNPJ ) todavia este CNPJ pertence a minha irmã a qual presto serviço.
Foi realizado contado com vários atendentes no sentido de resolver a problemática, porém restado ignorado e ainda teve funcionário que zombou, como exemplo a *****.
Um total descaso e falta de respeito com o consumidor e o que diz a lei CDC.
Resumo a quantia estar presa a empresa sem solução de estorno.
ALERTO A VOCÊS COMPRADORES PARA ATENÇÃO NA HORA DE DEPOSITAR EM PIX POR QUE NA HORA DE RECEBER ELES RECEBEM, PORÉM NA HORA DE Ressarcir, INVENTAM POLÍTICAS ABSURDA.
Esclareço ainda que antes desta postagem foi tentado contato com umas 4 pessoas e nada foi resolvido me restando ir até o procon para resolução de problema.
O caso será relatado ao procon para providências cabíveis bem como os órgão fiscalizador, para providência que considerar necessária.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:40
Prezado Anderson, bom dia.
Antes de tudo, lamentamos a experiência. Enviamos o seu caso à área responsável, que sinalizou a pendência de um documento para seguir com a devolução. Para agilizar o processo, a gestora responsável entrará em contato diretamente com você.
A nossa Central segue à disposição pelos canais de atendimento: 0800-2828-200, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h, e sábado, das 8h às 12h.
Atenciosamente,
CSN Cimentos
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 20:50
Hoje dia 08/maio/26 até agora ninguém entrou em contato comigo, seguirei com a minha reclamação até o procon pós o que você estão pedido não tem lógica, já foi fornecido todos os documentos necessários bem como diversas contas para que fossem depositado, porém sem êxito, manifesto aqui também a tamanha falta de organização, ou seja ligamos para um setor e um passa para o outro e ninguém pode resolver nada, fora o deboche que fizeram com a minha pessoa, como se eu fosse culpado de um erro de vocês.
A compra foi no mês de janeiro estamos no mês de maio ( só agora vocês responderam aqui ) e a quantia em dinheiro nada.
Vou até a justiça existir o que tenho direito e além disso o ressarcimento destes meses todos que entrei em contato com vocês e nada foi resolvido.
Por fim deixo mas uma vez minha indignação e repudio !.