Atraso na entrega e falta de rastreio para cinto comprado em 6 de abril
Respondida
São Paulo - SP
12/04/2026 às 14:46
ID: 245840391
No dia 6 de abril fiz a compra de um cinto, paguei entrega rápida com previsão de 3 a 4 dias.Recebi um email no mesmo dia me informando que o pedido foi enviado, mas sem nenhum código de rastreio. Mandei um email para o sac e mensagem no whatsapp, permaneço sem resposta em ambos. Já é dia 12, 6 dias depois da compra e ainda nada do pedido que era um presente de uma festa que tive ontem. Não consigo nem rastrear o pedido no site (#*****).
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:47
Boa tarde Olivia, tudo bem?
Esperamos que sim!
Primeiramente, lamentamos pela situação.
De fato, houve um erro por parte da loja, sendo ela a responsável por despachar o produto.
A loja se confundiu com a natureza do pedido, acreditando que seria retirado diretamente em loja.
Por essa razão, o produto foi despachado na data do dia 13/04.
Identificamos que você recebeu o produto em 14/04.
Esperamos que tudo esteja certo!
Como compensação pelo erro logístico da loja, estamos disponibilizando um cupom de frete grátis + desconto de 10% em sua próxima compra.
Portanto, em sua próxima compra em nosso site, entes de efetiva-la, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso ecommerce, assim eles podem gerar o cupom para que você possa usa-lo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente;
CNS.