Bota com sola descosturada repetidamente e má conduta da gerência da loja

Question

Comprei uma bota com sola de couro. Com 2 meses de uso descorturou a sola. Na loja se recusaram a trocar por outra sob o argumento de que deveriam enviar para análise. Após 30 dias me deram uma bota nova. Após 2 dias de uso, 2 dias, descosturou a sola novamente dessa nova bota. De volta a loja pela terceira vez disseram que enviaram para análise e que eu devia esperar. Acho um desrespeito. A obrigação da loja é trocar o produto imediatamente. A gerente da loja de Piracicaba age como se o problema não fosse dela. Se ela representa a marca, o problema é dela sim. Jamais o procedimento da marca para identificar a falha pode ser colocado acima do consumidor. Eu comprei um produto novo, menos de 2 meses de uso se tornou impróprio. Após 30 dias para troca, com apenas 2 dias de uso novamente se tornou impróprio. Uma falta não apenas de respeito com o consumidor como também de consideração, de empatia, de compromisso. Enfim. Mais uma marca que cada vez reduz a qualidade dos seus produtos para manter o lucro, sem qualquer preocupação com a satisfação do cliente. Quem vende mal não vende duas vezes para o mesmo consumidor. Faziam anos que comprova sapatos desta marca. Não perderam o cliente para o mercado internacional. Perderam o cliente para o vizinho. O defeito do produto é só parte do problema. Falhas existem. O pior é a postura da gerente, que não está nem aí para o cliente.

Accepted Answer

Bom dia Alfredo.

Agradecemos seu contato.

Esclarecemos que sobre sua primeira ficha de analise, de número *****, aberta em 01/08/2025, foi lhe entregue um par novo, pois o calçado ficou retido em fabrica para ser desmontado.

Em 30/08/2025, você retirou o par novo em questão.

Sua nova ficha de analise, de número *****, foi aberta em 24/04/2026.

Ou seja, você ficou em posse do produto novo providenciado por cerca de oito meses.

Mesmo fora da garantia legal de 90 dias em ambas as ocasiões, considerando que a compra ocorreu em 23/04/2025, oferecemos a analise do produto.

Não temos como tomar uma medida sem a avaliação física do calçado, até porque uma vez constatado defeito ou vicio, a primeira medida é a tentativa de reparo do produto.

Sendo assim, não estamos deixando de auxiliar com a questão, pelo contrário, mesmo fora da garantia, encaminhamos o produto para analise.

O prazo de 30 dias da ficha ***** é 24/05/2026, portanto você pode fazer retorno à loja a partir da data de 24/05/2026.

Atenciosamente;

CNS.

Bota com sola descosturada repetidamente e má conduta da gerência da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor