***** Defeito de fabricação com menos de 1 mês de uso Solicito reembolso ou troca
Respondida
Campinas - SP
31/07/2026 às 16:45
ID: 255334457
Prezados,
Adquiri pelo site, no *****, o Sapato Social Masculino Derby CNS 611010 Preto n 46, por mais de R$ 800,00.
Com cerca de 4 semanas de uso, o pé direito apresentou descolamento/descosturação da gáspea em relação à sola, conforme fotos anexas. O calçado foi usado apenas em contexto urbano e de escritório, com deslocamentos de carro. Não é desgaste natural: trata-se de vício de fabricação.
Sou cliente antigo da marca há 6 anos comprei na CNS o sapato do meu casamento, em perfeito estado até hoje. Foi essa confiança que me trouxe de volta, e o resultado não corresponde ao padrão da CNS.
Com base no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito a restituição integral do valor pago, incluindo o frete, ou o envio de um par novo e idêntico fico à disposição para definir qual das duas soluções será adotada. Solicito também as instruções de devolução, com logística reversa por conta da CNS.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis. Sem solução, registrarei reclamação no PROCON.
Pedido: #25704 (compra pelo site)
Produto: Sapato Social Masculino Derby CNS 611010 Preto / 46
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:59
Boa tarde Alan.
Agradecemos o contato.
Conforme a equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso ecommerce lhe posicionou via e-mail, seu produto já chegou em nosso centro de distribuição.
O produto foi analisado e poderemos seguir com a troca ou estorno do valor pago no produto.
A equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso ecommerce aguarda seu retorno para seguir com seu atendimento.
Atenciosamente;
CNS.