Loja se recusa a aceitar devolução.
Respondida
Itajaí - SC
04/08/2026 às 16:37
ID: 255608687
Comprei um par de sapatos no site da ***** em 08/07/2026, pedido n *****.
O produto chegou e não serviu. Solicitei a troca por outro número e no dia 22/07/2026 o pedido de troca n ***** foi enviado pela loja, chegando em minha residência no dia 01/08/2026. O segundo par também não serviu: o tamanho 41 fica apertado e o 42 fica grande, ou seja, nenhuma numeração do modelo me atende e uma nova troca não resolveria o problema.
Diante disso, solicitei a devolução do produto com o estorno integral do valor pago, em 03/08/2026. A loja não aceitou a devolução e até o momento não apresentou uma solução.
O produto está sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e a nota fiscal.
O que solicito: a devolução do produto com estorno integral do valor pago, incluindo o frete.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:57
Boa tarde Adriel.
Agradecemos o contato.
Na data de ontem, 04/08, a equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso ecommerce lhe enviou um e-mail e WhatsApp esclarecendo que poderemos atender sua solicitação de devolução do produto e estorno do valor da compra.
Para isso, você deve enviar o produto aos nossos cuidados.
O produto deve estar novo e não pode apresentar traços de uso.
Como você já fez uma troca, o custo de envio será arcado por você (nossa politica de troca prevê que apenas a primeira troca é grátis https://www.cnsonline.com.br/pages/trocas-e-devolucoes).
Sendo assim, a equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso ecommerce aguarda seu retorno para que possa seguir com seu atendimento.
Atenciosamente;
CNS.