Sapato com defeito e demora na análise de devolução
Respondida
Assis - SP
28/04/2026 às 13:52
ID: 247180499
Eu comprei um sapato pela internet, e ele além de ter vindo com caixa amassada, veio com defeitos no couro do sapato.
Já devolvi na semana passada o item, mas até agora estão analisando. É muita demora pra quem entregou um item com baixa qualidade. Agora vou ter que esperar mais uma semana pelo menos pra receber o novo par correndo perigo de mandarem algo da mesma qualidade.
Já tive problema no passado com a CNS de uma loja fisica, e agora na segunda compra e pela internet, estou tendo novamente.
A analise tem que ser feita mais rapidamente, e o envio do par novo também.
Pedido *****
Solicitação da troca *****
Fui bem atendido no whatsapp ao pedir a troca, minha critica aqui é o controle de qualidade por ter me enviada um sapato todo [Editado pelo Reclame Aqui] e essa demora na analise. A analise leva 30 segundos, só ver o estado do sapato que vocês me mandaram, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 11:17
Boa tarde Octavio, tudo bem?
Esperamos que sim!
Conforme tratado com a equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso e-commerce, sobre sua solicitação de troca do produto, um produto novo já foi enviado para você.
Ontem em contato com a equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso e-commerce, você confirmou o recebimento do produto novo e solicitou uma nova troca, onde a equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente de nosso e-commerce lhe direcionou sobre como realizar a nova troca, seja via site ou loja física (exceto Outlet).
Seguimos à disposição.
Atenciosamente;
CNS.