Tênis CNS 409066 PAMPA apresentou defeito estrutural com poucos meses de uso
Em réplica
Horizontina - RS
31/07/2026 às 10:38
ID: 255297693
Após poucos meses de uso normal, o tênis apresentou um problema grave em sua estrutura. No calcanhar do lado direito, aparentemente houve o rompimento de uma das partes internas responsáveis pela sustentação do calçado. Como consequência, o sapato passou a apresentar uma irregularidade ao caminhar, causando desconforto e tornando seu uso praticamente impossível.
O que mais me desagrada é que se trata de um defeito estrutural, e não de desgaste natural decorrente do uso. Esperava muito mais durabilidade de um produto da CNS, marca que sempre associamos a qualidade e bom acabamento. No entanto, neste caso, o produto apresentou falha prematura que compromete totalmente sua funcionalidade.
Fica o questionamento sobre o controle de qualidade e a resistência dos materiais utilizados, pois um calçado não deveria apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo.
Diante da situação, solicito uma troca do produto ou outra solução adequada por parte da empresa, pois considero que o defeito caracteriza uma falha de fabricação e inviabiliza completamente o uso do tênis.
Aguardo um retorno e uma solução compatível com a reputação que a marca procura transmitir aos seus clientes.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 10:18
Bom dia Thiago.
Agradecemos seu contato.
Na data de 04/08, terça feira, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente enviou um WhatsApp para seu número de telefone cadastrado aqui no Reclame Aqui, oferecendo a analise física do calçado, contudo não obteve seu retorno.
Na data de hoje, 06/08, novamente nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente enviou uma mensagem para seu numero WhatsApp.
Até o momento sem seu retorno.
Sendo assim, seguimos à disposição para analise fisica do calçado.
Atenciosamente;
CNS.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 10:33
Boa tarde,
Agradeço o retorno.
No entanto, preciso informar que não recebi nenhuma mensagem via WhatsApp nas datas mencionadas (04/08 e 06/08) no número cadastrado no Reclame Aqui. Verifiquei minhas conversas, mensagens arquivadas e chamadas, e não encontrei qualquer contato da CNS.
Tenho total interesse em prosseguir com a análise do calçado e em encontrar uma solução para o problema relatado.
Caso haja alguma divergência no número utilizado para contato, peço a gentileza de confirmar os dados cadastrados ou, se preferirem, podem entrar em contato comigo pelo e-mail: *****
Fico no aguardo das orientações para envio do produto para análise.
Atenciosamente,
Thiago Ferreira
Réplica da empresa
06/08/2026 às 10:50
Agradecemos o retorno Thiago.
Nossa equipe de SAC acaba de enviar um email para o endereço eletronico citado.
Pedimos que confira o email.
Se não identifica-lo, verifique sua caixa de spam e lixo eletrênico.
Atenciosamente;
CNS.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 11:16
Confirmado o recebimento do e-mail e respondido.