Transportadora alega destinatário ausente sem tentativa de entrega de kit de cervejas
Não respondida
Curitiba - PR
22/10/2025 às 09:43
ID: 229378665
Comprei um kit de cervejas na Cerveja Box, com entrega realizada pela transportadora ASAP Log.
No entanto, a transportadora marcou o status como destinatário ausente sem sequer tentar a entrega.
Eu estava em casa durante todo o dia e ninguém chamou na porta, ligou, ou realizou qualquer tentativa de contato. Além disso, não houve atualização adequada do status da entrega no sistema, demonstrando total falta de transparência.
Entrei em contato com a Cerveja Box via WhatsApp, que informou insucesso na entrega, o que não condiz com a realidade dos fatos, já que não houve tentativa efetiva de entrega.
Dados do pedido:
Nota Fiscal: *****
Transportadora: ASAP Log
Data prevista de entrega: 09/10/2025
De acordo com o art. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a empresa tem o dever de cumprir com a oferta e o prazo de entrega informado ao consumidor. A falha na prestação do serviço, ao registrar uma tentativa inexistente, configura descumprimento contratual e má prestação de serviço, passível de responsabilização solidária entre Cerveja Box e ASAP Log, conforme o art. 7, parágrafo único, e art. 25, 1 do CDC.
Diante disso, solicito urgência na nova tentativa de entrega, com comparecimento efetivo do entregador ao endereço informado.
Peço também que verifiquem internamente o ocorrido com a transportadora, uma vez que essa falha está me causando transtorno, perda de tempo e atraso injustificado.
Aguardo o retorno imediato e a entrega do produto conforme o prometido.