Cobrança excessiva de multa após devolução de equipamentos e inclusão indevida no Serasa
Respondida
Itumbiara - GO
24/05/2026 às 13:10
ID: 249526025
Devolvi os equipamentos como solicitado e estão querendo cobrar um valor excessivo de R$700 como uma multa que não existe sendo que já foi devolvido o equipamento e colocaram a dívida no Serasa
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:53
Prezado.
Gostaríamos de esclarecer que a cobrança de R$ 700,00 refere-se exclusivamente à multa rescisória proporcional pelo descumprimento do período de permanência mínima, e não ao equipamento.
Confirmamos que a devolução dos equipamentos foi realizada com sucesso e agradecemos pela sua cooperação. Contudo, a entrega dos aparelhos serve para dar baixa no comodato e evitar taxas adicionais de retenção de hardware, não isentando a multa gerada pela interrupção antecipada do serviço.
Importante: Queremos muito te ajudar a regularizar essa situação da melhor forma possível. Estamos totalmente abertos a negociar esse valor com condições especiais de parcelamento que caibam no seu orçamento.
Para que possamos conversar de forma mais privada e encontrar uma solução amigável, nossa equipe de Relacionamento entrará em contato com você via WhatsApp/telefone, ou se preferir, você pode nos acionar diretamente pelo canal [Inserir canal direto, ex: link do WhatsApp do CS].
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente CNX Telecom