Montagem de quarto com defeito e falta de retorno para solução
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 22:12
ID: 227376495
Boa Noite ! Comprei um conjunto de quarto e foi agendada a montagem para ao dia 01/08 . O Montador ( que parecia inexperiente) chegou e montou os móveis todos desalinhados conforme constatado posteriormente em visita pelo supervisor Edson . Ficaram de corrigir mas no dia 02/09 fizeram uma nova visita com o intuito de reparar infelizmente os técnicos danificaram ainda mais inevitavelmente ao mexer acabaram danificando naturalmente. Eu tenho mandado insistentemente mensagem para o supervisor Edson e o cel do agendamento de montagem mas não tenho tido retorno. Peço encarecidamente um esclarecimento. Ou a troca do conjunto ou a devolução do meu dinheiro
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Resposta da empresa
20/09/2025 às 10:44
Olá Janaína, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Nosso compromisso é sempre entregar qualidade e satisfação, e entendemos a importância de resolvermos o seu caso da melhor forma possível.
Já acionamos nossa supervisora de vendas e o supervisor de montagem, e alinhamos que será realizada a troca de todos os itens, garantindo que você receba o conjunto em perfeitas condições. Essa decisão reflete nosso compromisso com a transparência e com a confiança que buscamos construir com cada cliente.
Queremos que se sinta tranquila: estamos acompanhando de perto todo o processo e cuidando para que a entrega final corresponda exatamente às suas expectativas. Junto à entrega, enviaremos também um brinde especial como forma de pedido de desculpas pelos transtornos causados.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir esta situação. Seguiremos em contato para manter você informada de cada etapa até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Comodare
Réplica do consumidor
24/09/2025 às 22:42
Boa Noite !!!
A empresa ( Supervisora Rita ) entrou em contato comigo afirmando sobre a troca dos móveis. Os Móveis foram entregues na terça dia 22 e conforme afirmou o montador Lucas, não foi possível a montagem pq estavam completamente danificados. É importante ressaltar que os móveis não passam por qualquer controle de qualidade. Solicitei a troca dos meus pq estavam danificados e recebo outros danificados no lugar. Os funcionários não se comunicam, o rapaz que veio, segundo ele , sequer foi informado do serviço a ser feito no local . É um descaso completo. Eu preciso ser contatada pelo responsável dessa empresa.
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 14:42
O atendimento da empresa não foi bom pq eles, simplesmente, não tem uma boa comunicação na empresa. É muito desorganizada mas o montador Daniel é diferente e merece todo o crédito. Ele chegou, entendeu o que eu buscava e mesmo o móvel ( devendo em qualidade ) ele foi criativo e propôs alternativas q me atenderam bem . Quisera que todos os profissionais dessa empresa fossem como ele . Daniel não mediu esforços e entregou o melhor mesmo com todas as dificuldades. Parabéns Daniel. E a Comodare ouçam mais os montadores, as dificuldades com determinados produtos e se comuniquem. Não é uma empresa ruim mas tem uma liderança fraca. O atendimento ao cliente e o controle de qualidade deixam muito a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7