Atraso na entrega e falta de informações sobre rastreio
Resolvido
Sorriso - MT
23/07/2025 às 13:49
ID: 222808071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/07/205 efetuei a compra de um arbalet ATX2, até ai tudo bem, no dia 20/07/2025 recebi a Nota Fiscal do refereido produto e junto um código de rastreio da referida compra, porém quando consulta este código, aparece a mensagem conforme anexo, dai então solicitei o código de rastreio do produto e explicações por parte do vendedor, por diversos meios (*****, *****) e até o momento nenhuma informação.
A empresa CO2Brasil, logo de começo tem um péssimo atendimento, pós venda!
Diante do exposto solicito a empresa que me envie o código de rastreio e de esclarecimentos sobre a entrega do produto, tendo em vista que a nota fiscal já foi emitida em meu nome.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:51
Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela impressão negativa causada não é esse o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o produto foi entregue normalmente em 04/09/*******, conforme consta no registro da transportadora. O código de rastreio foi gerado e a nota fiscal emitida dentro do prazo, mas entendemos que possa ter ocorrido alguma inconsistência temporária na atualização do rastreamento, o que acabou gerando preocupação.
Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação nesse período e reforçamos que nossa equipe já foi orientada para aprimorar o atendimento e manter os clientes sempre informados sobre o andamento dos pedidos.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de quem confia na CO2Brasil, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe CO2Brasil
Consideração final do consumidor
08/10/2025 às 10:22
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8