Coach Brazil Bolsas

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São Paulo - SP

28/01/2025 às 21:05

ID: 208490469

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Comprei uma bolsa Bolsa Klare Crossbody 25 Puffy Diamond Quilting - Black, SKU do produto: CJ611SVDTV, no dia 17/08/24 na loja do Shopping Catarina Outlet.
No dia 14/01/25, retornei à loja onde havia comprado o produto, relatei para a gerente Carol, que com menos de 6 meses de uso, a mesma vem apresentando um desgaste interno no couro. Ela tirou fotos da bolsa e encaminhou para o setor de qualidade técnica da empresa.
O laudo técnico, concluiu que não é um defeito de fábrica, e que não foram observados cuidados de conservação. Pois bem, eu nunca deixei de ter os cuidados de conservação com as minhas bolsas. Nem ao menos pediram para enviar a peça para maior averiguação, pois concordo que não seja um problema de fábrica e sim do projeto, pois está havendo um atrito interno entre a aba externa da bolsa e a parte interna, causando um desgaste no couro, tirei várias fotos da região do defeito.
Tenho diversas bolsas com mais de 5 anos de uso em perfeito estado, ou seja, cuido e armazeno muito bem minhas bolsas. Está havendo uma inversão da responsabilidade pela resposta da empresa.
Após muito tempo pude realizar meu sonho e comprar uma Bolsa Coach, e agora muito decepcionada com a postura da empresa.
Espero que possam reavaliar este caso e me coloco a disposição se precisarem de esclarecimentos adicionais.