Coach Brazil Bolsas

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

08/10/2021 às 20:04

ID: 130934615

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei a bolsa Swagger 27 COACH nos EUA, em Miami, em agosto de *******.

Trata-se de modelo famoso da marca COACH, da qual, inclusive, paguei preço considerável, justamente por considerar que é um produto composto de couro *******%/couro legítimo/couro natural.

Todavia, para minha surpresa, a bolsa - de couro legítimo - está descascando/craquelando/desfazendo-se, como tipicamente ocorre com uma bolsa de couro ecológico!

Como podem verificar pelas fotos em anexo, a parte interna apresenta sinais evidentes de desgaste do material.

Saliento que sou extremamente cuidadosa com minhas bolsas e tenho outras da COACH e demais marcas famosas, as quais se encontram perfeitas.

Entrei em contato com a COACH São Paulo - Brasil, mas se recusaram a admitir o defeito da peça "supostamente" de couro legítimo e a propor o conserto da peça (tenho os respectivos e-mails).

Após, fiz uma reclamação no instagram da Coach New York - International, entraram em contato comigo, via e-mail, porém também se negaram a assumir as consequências de vender um produto que não condiz com a alta qualidade anunciada (guardo os e-mails respectivos).

Ambos os SACs fizeram de tudo pra evitar me responder que couro legítimo NÃO descasca, valendo-se de dispositivos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), brasileiro e americano.

A questão é que uma marca "supostamente de luxo, que vende artigos de alto valor, com etiquetas de "genuine leather", deve sim oferecer garantia aos seus consumidores/clientes, além dos prazos previstos no CDC.

Como exemplo de tratamento digno e leal com os consumidores, cito as marcas nacionais Dumond e Victor Hugo. Há anos tive problemas com ambas as marcas, muito tempo após a aquisição dos ditos produtos (bolsas), sendo na primeira com a etiqueta de "*******% couro" do item que também começou a craquelar e na segunda com a ferragem do produto. No primeiro caso, negociado via instagram, ofereceram-me outra bolsa. No segundo, consertaram na hora em que mostrei o dano na bolsa, na loja da Victor Hugo do Bauru Shopping/SP. Ambas as marcas não ficaram me questionando datas de compra, prazos do CDC. Simplesmente me trataram com dignidade e respeito, como todo cliente merece.

Enfim, não espero mais nada da COACH, brasileira ou americana. Só me resta agora tirar fotos das duas bolsas que ainda tenho da marca para vender em sites de desapegos o mais rápido possível, antes que fiquem imprestáveis como minha Swagger e precise jogá-las no lixo, caso não sirvam nem pra reciclagem.

Ademais, tiro uma conclusão que repasso aos demais consumidores: na dúvida, adquiram bolsas em couro legítimo de marcas nacionais, a preços menores e justos. Cito nesse caso as marcas acima e uma de excelente qualidade e pós venda, Bolsas Fernanda Gregorin. Ou optem por bolsas de luxo de alto padrão, como Gucci, Louis Vuiton, Burberry e Prada (tenho há anos e nunca, jamais deram problema, mas sei que poderei contar com um SAC decente, caso seja necessário).

Extremamente indignada com a COACH e com a absoluta certeza de NUNCA, JAMAIS voltarei a adquirir produtos dessa marca, venho, por meio desse canal, oficializar minha completa INSATISFAÇÃO e INDIGNAÇÃO com o tratamento recebido pelos SACs nacional e internacional, conferido a uma cliente - que era - consumidora antiga da marca, todavia, por razões demais óbvias, não é mais.

Fica o alerta, caros consumidores.

Deixo as fotos pra comprovar os danos no item COACH "supostamente" "*******%" couro.