Coach Brazil Bolsas

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Itupeva - SP

13/11/2021 às 04:36

ID: 132846879

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma bolsa na loja Coach do Outlet Premium em Itupeva. Paguei a vista via PIX. Quando fui retirar a peça na loja, o vendedor e o gerente que me entregaram a peça dentro da sacola, alegaram haver hidratado e revisado a peça.
Ao chegar em casa e abrir o pacote me deparei com uma peça cheia de defeitos e marcas no couro. Imediatamente entrei em contato com o gerente da loja, que JUROU que o vendedor não tinha notado os defeitos. Encaminhei fotos da peça e fiquei aguardando a localização de uma peça do mesmo modelo para troca. Passados dias, e muito frustrada por ter sido intencionalmente enganada e não havendo resposta, solicitei o cancelamento da venda e o estorno do valor pago a vista.
Depois de muitos dias sendo enrolada pelo mesmo gerente, que não me dava nenhum prazo para a devolução do valor pago, procurei o PROCON da minha cidade, protocolei reclamação para que fosse resolvido meu problema.
Mas, qual não foi minha surpresa em receber a resposta diretamente da própria Coach, dizendo que vão demorar pelo menos mais UM MÊS para analisar um DEFEITO EVIDENTE na peça que me foi vendida.
E detalhe vendida com DEFEITO INTENCIONALMENTE pelos vendedores da loja.
A empresa alega prezar pelas boas práticas, mas além de terem me vendido gato por lebre, mantém profissionais muito pouco éticos no próprio quadro, pois os defeitos da peça são (como comprovam as fotos), impossíveis de não serem notados no momento da tal revisão e hidratação alegadas pelo gerente no momento da minha reclamação.
O pagamento foi feito a vista e apesar da EVIDENTE má conduta dos funcionários, a própria empresa está se valendo de prazos legais para RETER MEU DINHEIRO, mesmo estando de posse da peça que devolvi na loja, arcando inclusive com todos os custos para devolução.