Cancelamento contratual negado e prática abusiva
Não respondida
Curitiba - PR
18/05/2026 às 14:48
ID: 248973945
Contratei os serviços de coaching da empresa acreditando nas promessas apresentadas durante o processo de venda. No entanto, após o início da relação contratual e diante de situações que tornaram inviável a continuidade do serviço, solicitei o cancelamento do contrato de forma imediata e respeitosa.
Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento não seria possível simplesmente porque o prazo de 7 dias havia passado, sem qualquer consideração sobre as circunstâncias do caso, a insatisfação com o serviço e os direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A postura da empresa tem sido extremamente decepcionante. Em vez de buscar uma solução razoável, houve insistência na manutenção do contrato e da cobrança, mesmo após manifestação clara de que não desejo prosseguir com o serviço.
Considero abusiva a negativa absoluta de cancelamento, especialmente em contratos dessa natureza, que envolvem prestação continuada de serviços e confiança entre as partes. O consumidor não pode ser obrigado a permanecer vinculado a um serviço que não deseja mais utilizar, sobretudo quando a experiência já se mostrou insustentável logo no início.
Registro aqui minha profunda insatisfação com:
- prestação de serviço ruim;
- a condução do atendimento;
- a resistência injustificada ao cancelamento;
- a falta de flexibilidade para resolução amigável;
- e a sensação de pressão para permanência no contrato.
Solicito:
- o cancelamento imediato do contrato;
- a interrupção de cobranças futuras;
- e uma solução amigável e proporcional para o caso.
Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais.
Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura e trate a situação com o respeito e a boa-fé que o consumidor merece.
Por fim, para quem está pesquisando sobre a empresa e se deparou com a lista de reclamações aqui nesse site, recomendo: NÃO contrate. Ela (KW) não entrega metade do que vende.
Caso esteja na mesma situação que eu: busque outros meios de resolução: PROCON e ação judicial, eles já respondem judicialmente e não se importam com o consumidor.