Cobrança de taxa de cancelamento abusiva e não informada previamente
Respondida
Uberlândia - MG
12/08/2026 às 15:56
ID: 256299081
Contratei uma mentoria de concursos com a (Editado pelo Reclame Aqui). Após a contratação e a realização de uma conversa inicial, solicitei o cancelamento do serviço e o reembolso 3 dias após contratar.
Fui informado de que, para realizar o cancelamento, teria que pagar uma taxa de R$ 1.500,00, sob a justificativa de que a conversa inicial já havia ocorrido, mesmo estando no período de teste.
O problema é que essa cobrança não foi informada previamente. Conforme conversas de whatsapp anexas. Repare que na conversa eu perguntei claramente sobre o período de teste e a assistente não informou sobre essa cobrança. Isso tende a revelar uma má fé e a falta de ética na postura adotada.
Diante disso, solicito o cancelamento da mentoria e o reembolso integral do valor pago, sem a cobrança da taxa de R$ 1.500,00, uma vez que essa condição não foi previamente informada de forma clara no momento da contratação.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:20
Olá!
Verificamos que o estorno foi solicitado e aceito pela plataforma de pagamento. Lembramos que, dentro do prazo de 7 dias, a solicitação de cancelamento e estorno deve ser feita diretamente pela plataforma de pagamento.