Dificuldade de cancelamento de curso ***** e falta de acesso à plataforma
Em réplica
Goiânia - GO
19/11/2025 às 11:52
ID: 232321175
Comprei um curso da ***** em julho e preciso cancelar urgente, eu já fiz diversas tentativas de contato e a empresa não respondeu e não abriu nenhuma negociação. Não tenho condições de arcar com o curso, não usei o material, não fiz aulas da professora. Fiz reclamação no procon GO e estou aguardando a resposta. é muito frustrante para quem está lutando para estudar ser tratado assim e ainda não tenho acesso a plataforma da cobrança da principia, da não autorizado.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 19:24
Prezada, sentimos muito que a prestação de serviço não tenha atendido sua expectativa.
Conforme já informado anteriormente ao PROCON, o serviço contratado trata de um produto com valor fixo , que possibilita o prazo de 07 (sete) dias para desistência à partir da contração, nos termos da legislação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Transcorrido o prazo para desistência, não é possível realizar estorno/cancelamento/rescisão.
Nada impede, porém, que você continue a usufruir do serviço contratado pelo prazo da aquisição.
No mais, ainda que particularmente nos compadeçamos com a informação de problemas que resultaram em necessidade de "cancelar urgente" o curso, tal fato é alheio à prestação de serviço, não incidindo em uma das hipóteses de defeito no serviço, conforme art. 14, parágrafo segundo, do Código de Defesa do Consumidor.
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 16:12
Boa tarde, conforme informado por e-mail, mensagens e outros canais como o reclame aqui, por diversas diversas vezes, eu não tenho condições de continuar com o curso e solicitei o cancelamento, nada impede que vocês sejam humanos e cancelem, mas você ficam me enviando cobranças e me negativaram, por um produto que vocês não me entregaram, eu não tive o acompanhamento, não fizeram o que estava no contrato, aliás, é super complicado ter acesso ao contrato e conseguir falar com alguém do curso, só encaminham para a principia que joga de volta pra vocês e ficamos sem respostas, é uma armadilha cruel, é humilhante e revoltante que a empresa faça isso.