Insatisfação com suporte ineficiente e omisso, com falha na prestação do serviço e ausência de retorno adequado às solicitações.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 12:13
ID: 246223967
Venho aqui deixar a minha insatisfação com o suporte prestado, que até o momento tem se mostrado ineficiente e omisso. As solicitações realizadas não recebem retorno adequado, permanecendo sem resposta, o que configura falha na prestação do serviço.
Destaco que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, inciso III, e 20, é direito do consumidor receber informações claras, atendimento eficaz e a adequada solução de problemas relacionados ao serviço contratado.
Ressalto ainda que há evidente desequilíbrio na conduta da empresa: há agilidade no momento da venda, porém ausência de suporte posterior, o que caracteriza prática abusiva, conforme o artigo 39 do mesmo código.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 18:56
Olá!
Verificamos o seu caso e as informações apresentadas na reclamação não condizem com o que identificamos em nosso sistema.
O acesso ao curso foi disponibilizado normalmente na plataforma e permaneceu disponível conforme a contratação.
Além disso, não recebemos nenhuma solicitação de cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias. Após esse período, infelizmente não é possível realizar o cancelamento ou o reembolso.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:11
Depois de inúmeras tentativas, inclusive com a professora do curso que me deu resposta rude, vocês responderam. As pessoas que buscam vocês, buscam por dores reais e concretas. Também trabalho com internet e sempre olho pessoa a pessoa e cada realidade vivida o que não foi o vosso caso. Vender, nunca supera o ser humano que está do outro lado. Pensem nisso! Humanizem-se!