Problemas de acesso à COAD e senha inválida

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/08/2025 às 09:27

ID: 225126079

ACESSO faz dois dias que não consigo acessar a COAD e SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA, o que esta acontecendo preciso ver a consultoria. A senha que utilizo faz meses agora está como invalida.

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Resposta da empresa

22/08/2025 às 12:32

Prezado(a) Cliente,

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, no momento, nosso sistema entrou em manutenção.
Ressaltamos que nosso SLA (nível de serviço) é muito acima das boas práticas e, em breve, os serviços estarão novamente disponíveis.

Caso prefira, você também pode entrar em contato com nossa equipe pelo número******* opção 4.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de RelacionamentocomoCliente

Réplica do consumidor

23/08/2025 às 10:32

quando irá retornar , pois ja faz mais de 3 dias

Réplica do consumidor

23/08/2025 às 10:36

solicito que seja saneado, pois não e consultoria e nem acesso gratuito, é pago

Réplica da empresa

25/08/2025 às 10:22

Prezado(a) Cliente,

Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que a situação mencionada já foi normalizada e os serviços estão operando normalmente. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o período de manutenção.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional através deste canal ou pelo telefone*******, opção 4.

Agradecemos a compreensão e confiança.

Juraciane Pereira
Supervisora do SAC
COAD Informações Confiáveis
Telefone:******* R=*******
E-mail: *******

Réplica do consumidor

27/08/2025 às 09:10

como normalizada, sendo que ainda nao consigo acessar ja esta fazendo mais de uma semana