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Ribeirão Pires - SP

29/12/2023 às 11:11

ID: 179326203

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Fiz uma compra na coala print, antes de fazer a compra verifiquei que o site era nacional e a empresa fica no Brasil, segundo site mato grosso. Fiz a compra no dia 30 de novembro ******* prazo pra entrega em até 21 dias úteis, informaram que em 10 dias enviariam o código de rastreio o que não aconteceu então eu msm entrei em CTT com a empresa para solicitar a atendente me disse que não tinha como eles verem a previsão de entrega ok mas desde o dia 17/12/23 minha compra está parada no correio e entrando em CTT com a empresa novamente me informaram que precisariam de mais 21 dias úteis e que a empresa é em São Paulo e o fornecedor fora do país ( situação que não é relatada durante a compra) preciso de uma solução rápida . Pois o retorno as aulas se aproxima e o retorno deles é lento e ineficaz..

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Resposta da empresa

29/12/2023 às 12:04

Olá, tudo bem? Sou a Daiane, responsável pelo atendimento via Reclame Aqui da CoalaPrint.

Entramos em contato com a Sra. Daiane via mensagem privada e a orientamos que em nossa Política de Envio e Frete consta a informação de que os nossos produtos são enviados diretamente dos nossos fornecedores internacionais.

Essa informação consta, inclusive, na primeira linha dessa política, em negrito.
A CoalaPrint trabalha com parceiros qualificados, que prestam um serviço de fabricação de excelência.

Além disso, informamos o prazo de 12 a 21 dias úteis na finalização da compra.

Disponibilizamos código de rastreio á todos os nossos clientes. Infelizmente os principais e-mails utilizados (gmail e hotmail) direcionam os e-mail de e-commerce no geral para caixas secundária, como Promoções, Spam e até mesmo Lixeira. De qualquer forma, estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento para fornecer o código de rastreio prontamente.

No caso da Sra. Daiane, a compra foi realizada em 01/12 tendo o prazo máximo de entrega até 01/01.
Infelizmente no dia 17/12 (ainda dentro do prazo de entrega informado), o pedido da Sra. Daiane foi retido pelos Correios sem que fossemos sinalizados.

Estamos trabalhando para entender o que ocorreu com o pedido da Sra. Daiane nos Correios, pois não é uma ocorrência comum na CoalaPrint.

Oferecemos prontamente um novo envio, ou então, o reembolso do seu pedido. Que foi a escolha da Sra. Daiane.

Pedimos desculpas novamente, Sra. Daiane. Com certeza essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Já entregamos mais de 15 mil pedidos em todo o país!

Caso venha a ter mais alguma dúvida, não deixe de entrar em contato pelos nossos canais de atendimento.

e-mail: *******
Ou pelo site onde disponibilizamos WhatsApp e Instagram: https://*******

Nossos atendentes respondem prontamente para que nossos clientes não tenham dúvidas.
Estaremos sempre à disposição para lhe atender sempre que precisar.

Muito obrigado pelo seu contato!

Atenciosamente
Daiane, responsável pelo Reclame Aqui da CoalaPrint. (: