COALIZE INFORMACAO LTDA

Reclamar dessa empresa

Biritiba Mirim - SP

21/05/2026 às 17:04

ID: 249326035

Contratei o sistema de ponto da Coalize mediante a informação de que os colaboradores poderiam registrar ponto via computador (web), com apenas pequena variação de localização.

Porém, na prática, o sistema registra os funcionários em cidades totalmente diferentes da localização real, o que compromete completamente a finalidade do serviço e gera risco trabalhista para minha empresa.

Entrei em contato diversas vezes com o suporte, que não conseguiu resolver o problema. A única solução apresentada foi utilizar um celular exclusivo para registro de ponto, o que não foi informado no momento da contratação e geraria custo adicional não previsto.

Solicitei o cancelamento sem multas ou cobranças futuras, pois o serviço não funciona conforme ofertado. Mesmo assim, a empresa se recusou a cancelar alegando que o contrato é anual e que devo continuar pagando até 20/10/*******.

Entendo que existe falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta

Não estou pedindo cancelamento por desistência, mas porque o sistema não atende ao que foi contratado e o próprio suporte não solucionou o problema.

Solicito:

Cancelamento imediato do contrato
Encerramento das cobranças futuras
Formalização do encerramento sem penalidades

Lembrando que foram poucos registros que o sistema fez certo. O computador que utilizamos hoje é o mesmo utilizado no treinamento com o suporte da Coalize.