Impressão de baixa qualidade e cheia de falhas

Boa dia, Sr. Rafael!

Estou entrando em contato com o objetivo de explicar as características da impressão do Guia Telefônico Campo Bom *******. Todas as nossas impressões offset são de acordo com a família da ABNT NBR ISO *******, onde a norma determina parâmetros iguais para todas as empresas, tornando os resultados previsíveis e repetitiveis na impressão offset dentro dos limites permissíveis pela norma, conforme mencionamos no Laudo Técnico enviado para o senhor. Não mencionamos que as falhas são normais para o nosso entendimento, mas sim que estão dentro do percentual de erros, seguindo a tolerância que a norma permite dentro da tiragem de impressão de cada trabalho.
Como de praxe na Coan se tratando de todos os nossos Clientes, nos reunimos em parceria com os setores responsáveis e analisamos o assunto com total respeito e serenidade que o Guia Telefônico Campo Bom ******* merece. Desse modo, qual tipo de ação tomada por parte da Coan seria satisfatória para o Sr. Rafael?

Estou disponível para esclarecer outras dúvidas que possam surjam.

Atendimento ao Cliente - Coan Indústria Gráfica
Tel.:*******

Não nos importa o que está escrito em regra técnica, o que importa é o que contratamos, o que nós e nossos clientes vemos, que é um material cheio de falhas !!!

Escrevam essa regra na hora da contratação do serviço, e especifiquem que o material pode vir cheio de falhas !!!

TODOS os 25 mil exemplares apresentam as MESMAS falhas. O percentual de erro é *******% !!!

sujidades e falhas que não prejudiquem a leitura ou a qualidade do material são aceitáveis. (laudo enviado Coan)
as informações apresentadas não caracterizam desconto ou qualquer tipo de prorrogação de pagamento (laudo enviado Coan)
O e-mail abaixo, enviado pelo Depto de Qualidade, com o laudo referente aos questionamentos não foi recebido pelo cliente? Conforme retorno dado, não foi considerado procedente. (e-mail enviado Coan)


O mínimo que se espera de qualquer empresa que entregue um produto cheio de falhas é que ela ofereça um desconto considerável no valor acordado, visto que se acordou a entrega de um produto novo, de qualidade e em perfeitas condições.
Assim como nós teremos que ressarcir todos os nossos clientes que reclamarem da baixa qualidade deste material.

Boa tarde Rafael!

Trabalhamos com padrões baseados em normas técnicas das quais não podemos desconsiderar durante o processo de análise. Como em todo processo produtivo, existe sim uma margem de erro considerada de acordo com a tiragem do material, conforme mencionado anteriormente. As diferenças de cores mencionadas nas tarjas, são decorrentes do processo, pois a cor escolhida era composta por 4 cores e ao realizar o ajuste de cor dos anúncios contidos nas páginas a tarja ficou em segundo plano, sugiro que num próximo trabalho seja feita com uma cor Pantone, a qual não corre o risco de haver uma diferença de tonalidade por se tratar de uma única cor. Visto que, o usuário do Guia Telefônico Campo ******* realizará a leitura de página a página de acordo com o anúncio desejado e não fará comparações entre cadernos, a fim de comparar as cores das tarjas das quais, não possuem quaisquer informações.


Sigo disponível para maiores informações que surgirem.

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