Má qualidade, atraso na entrega e falta de retorno da empresa

Bom dia MILENA YUMI ISHIHARA,

Estou entrando em contato com o objetivo de explicar as características da impressão da Revista Guia do Capitão *******, cliente Bom Barco.
A cor branca do fundo do catálogo não resulta do processo de impressão. Ela é própria do tipo de papel sobre o qual o material foi impresso.
As páginas que foram citadas amassadas, resulta de problemas de matéria prima (papel), que a propósito utilizamos material de alta qualidade: Couché Fosco, 90g, branco, Suzano.
Quanto ao tipo de impressão, presumo que nosso vendedor tenha lhe informado, durante a negociação, como seria impresso todo o material, pois precisou da sua aprovação no orçamento.
Verificamos este caso, junto ao setor de qualidade da Gráfica Coan e não foi todo o material prejudicado. Sendo assim, em Dezembro de ******* ofertamos a você, cliente, o recolhimento e reimpressão de todo material, ou ainda, propomos enviarmos uma quantidade no total de ******* exemplares a mais sem custo, mas não foi aceito.
Como é prática da Coan em relação a todos os seus clientes, realizamos uma reunião para tratar o assunto com o respeito e a seriedade que a bom Barco merece. A solução proposta é oferecer um acabamento especial para a próxima negociação e impressão futura.
Espero que a decisão da Bom Barco seja satisfatória para a nossa parceria.
Estou disponível para esclarecer outras dúvidas que porventura surjam.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente
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Respondendo
1) A cor branca do fundo do catálogo não resulta do processo de impressão. Ela é própria do tipo de papel sobre o qual o material foi impresso. - NÃO É NÃO, É FALHA NA IMPRESSÃO. COMO SE HOUVESSE FALHA DE CARTUCHO, TIPO QUANDO ESTÁ ACABANDO A TINTA... E AINDA SE FOSSE PELO TIPO DE PAPEL, VOCÊS DEVERIAM TER ME AVISADO QUE NO MEIO DA IMPRESSÃO FICARIA UMA FAIXA BRANCA. EU NUNCA VI ISSO NA MINHA VIDA, CHEGA SER ABSURDO VOCÊ ME FALAR UMA NEGÓCIO DESSE. E AINDA POR CIMA, O BRUNO DO SETOR DE QUALIDADE DE VOCÊS POR TELEFONE ADMITIU QUE HOUVE A FALHA SIM.

2) As páginas que foram citadas amassadas, resulta de problemas de matéria prima (papel), que a propósito utilizamos material de alta qualidade: Couché Fosco, 90g, branco, Suzano. - O PROBLEMA FOI COM A MATÉRIA PRIMA QUE VOCÊS COMPRARAM E QUEM SOFRE É O CLIENTE? SE O MATERIAL VEIO COM DEFEITO EU COMO CONSUMIDORA NÃO TENHO QUE SAIR PREJUDICADA. VOCÊS ESTÃO AGORA QUERENDO PASSAR A RESPONSABILIDADE PARA A SUZANO? ENTÃO EU TEREI QUE RECLAMAR COM ELES?

3) Quanto ao tipo de impressão, presumo que nosso vendedor tenha lhe informado, durante a negociação, como seria impresso todo o material, pois precisou da sua aprovação no orçamento. SIM, PASSOU PORÉM REPITO NGM ME FALOU QUE CONFORME O PAPEL ESCOLHIDO IRIA VIM UM BORRÃO BRANCO NO MEIO DA IMPRESSÃO. VOCÊS VENDEM COMO IMPRESSÃO DE ALTA QUALIDADE. ALIÁS A PRIMEIRA VEZ QUE FIZ COM VOCÊS NÃO TIVE PROBLEMA COM A IMPRESSÃO, MAS JÁ FAZ UM TEMPO. PORÉM PESQUISANDO COM ALGUMAS PESSOAS A FAMA DA COAN JÁ NÃO ESTÁ BOA NO MERCADO, MUITOS JÁ ESTÃO FALANDO QUE O PREÇO É BOM, MAS A QUALIDADE CAIU MUITO.

4) Verificamos este caso, junto ao setor de qualidade da Gráfica Coan e não foi todo o material prejudicado. Sendo assim, em Dezembro de ******* ofertamos a você, cliente, o recolhimento e reimpressão de todo material, ou ainda, propomos enviarmos uma quantidade no total de ******* exemplares a mais sem custo, mas não foi aceito. NÃO ACEITAMOS O RECOLHIMENTO DO MATERIAL PORQUE TINHAMOS PRAZO PARA ENTREGAR O MATERIAL AO CLIENTE FINAL (QUE É NA AL TEMPORADA) E VOCÊS NÃO IAM CONSEGUIR ME ENTREGAR NO PRAZO, E ALIÁS, VOCÊS ATRASARAM MUITO A ENTREGA O QUE JÁ ME PREJUDICOU. ******* EXEMPLARES? EU PEDI 30 MIL UNIDADES E VOCÊS ME OFERECEM ******* UNIDADES?

FIZ UMA CONTRA PROPOSTA DE ME ENVIAREM 5 MIL EXEMPLARES (QUE SERIA A QUANTIDADE ENVIADA AOS PATROCINADORES) E NUNCA MAIS NGM ME RESPONDEU. QUE EMPRESA SÉRIA É ESSA?

Bom dia Milena,

No primeiro item da sua réplica, são atribuídas, falhas ao processo de impressão: como se houvesse falha no cartucho.
Esclarecendo: a Coan adquire papel no sistema de bobinas, isto é, rolos de papel contínuo sobre os quais a impressão é realizada praticamente de forma ininterrupta.
Como asseguramos em nossa resposta anterior, só trabalhamos com papel de alta qualidade. Isto *******, para o material utilizado em sua encomenda.
Ocorre que gráfica alguma consegue ter controle total e absoluto sobre possíveis problemas de tonalidade no comprimento total do papel.
Não é impossível que o papel em estado contínuo traga algumas falhas de tons em alguma porção de sua extensão, mesmo quando se trata de material de alta qualidade.
Apesar das vantagens do papel em bobina para o processo de impressão, é justamente o acoplamento do material no rolo que torna difícil, ou quase impossível a visualização de problemas preexistentes.
Sua encomenda se enquadra na situação descrita, e nós nunca negamos que houve falha. Para isso, oferecemos uma solução que reverteria, integralmente, seu prejuízo.
Reiterando: propusemos o recolhimento do material para avaliar quais exemplares estavam com defeito e, a partir disso, realizarmos uma nova impressão.
Não poderíamos imprimir novamente (subtituir) ou ressarcir total ou parcialmente o valor do pedido sem recolher antes. A Bom Barco pagou por um produto sem defeitos e não por dois produtos: um com defeito e outro sem. Por isso, precisamos recolher, separar os exemplares problemáticos e imprimir outros em perfeito estado, sem custo algum a mais para sua empresa.

Conforme mencionado no Código de defesa do Consumidor:

TROCA DE MERCADORIAS

Para efetuar a substituição da mercadoria, eles podem determinar o prazo como também o dia e horário, não se esquecendo que todas as orientações devem ser claras e precisas. Mas, se o produto apresentar algum defeito é dever do lojista proceder a troca por outro ou devolver o dinheiro. O prazo para solucionar o problema é de 30 (trinta) dias da data da reclamação e o consumidor tem um prazo de até 90 (noventa) dias da data da compra para reclamar. Artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Além disso, oferecermos, também sem custo, a quantidade extra de ******* exemplares.
Em seu segundo questionamento, é alegado que a Bom Barco não tem culpa do material ter apresentado falhas. É claro que vocês não têm culpa. A Gráfica Coan sempre busca os melhores materiais do mercado como uma forma, entre outras, de evitar problemas.
*******, a boa qualidade é o caso do material sobre o qual o seu guia foi impresso. Infelizmente, mesmo o material desse tipo é suscetível a falhas.
Nós, da Coan, somos os responsáveis pela busca de soluções para nossos clientes. Assim sendo, fizemos a vocês a proposta já descrita acima.
Em relação ao seu terceiro questionamento, é alegado que ninguém lhe avisou que conforme o papel escolhido viria um borrão branco no meio da impressão. Ninguém lhe avisou porque não estava previsto que parte dos exemplares apresentaria problemas.
Como o problema foi identificado e comunicado, propusemo-nos a resolvê-lo. Com isto posto, fica respondida também a primeira parte do quarto questionamento.
O atraso, também comentado, seria de apenas um dia. Dependemos do serviço de transportadoras.

Atenciosamente,

Atendimento ao cliente
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não tinha tempo hábil para vocês recolherem o material analisarem e me enviarem novamente. eu trabalho com prazo. eu tinha prazo para entregar para o meu cliente.

Bom não vai adiantar conversar com vocês, eu já sabia disso, vocês são implacáveis.

Como resolvem o problema do cliente que teve o material entregue com má qualidade? Vocês dão as regras! a gente aceita se quiser, não aceitam nova proposta. ou é o que vocês falam ou não é. O cliente não tem opção de negociar o que é melhor para o cliente. o que voces me ofereceram não era viável. eu tinha prazo para entregar o material para o meu cliente. não daria tempo de vocês retirarem o material, analisarem, imprimirem e me devolverem. Outra coisa o material era para ser entregue dia 14/12 e vocês entregaram dia 17/12. e não 1 dia de atraso como você falou. Eu como cliente pra mim não interessa se o erro foi da transportadora ou não, eu contratei a Coan não contratei a transportadora a parte para fazer a entrega do material. VOCÊS SEMPRE QUEREM TERCEIRIZAR A CULTA, É DO PAPEL É DA TRANSPORTADORA. LAMENTÁVEL.