COB - Centro de Ortopedia e Traumatologia de Brasilia

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Brasília - DF

16/11/2017 às 19:41

ID: 30389145

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Li muitos elogios sobre o dr. Bruno, ortopedista da clínica, no site doctoralia. Por isso, prontamente marquei 3 consultas, para mim e minha família para o dia 21 e 24 de novembro, dia e hora por nós escolhidos através do site.
O atendimento ruim começou quando minha irmã e mãe foram ao consultório no dia errado (1 semana antes). Sem terem se dado conta do engano, já tiveram certo stress com os atendentes que não souberam lidar com a situação, atendendo com falta de cortesia e sem nenhum interesse em ajudar.
O agravante mesmo, foi quando, 2 dias antes da referida consulta, às 17:40, recebo uma mensagem via whatsapp "INFORMANDO" que as 3 consultas foram "agendadas" para dias e horas por eles determinados para o mês seguinte. Quando questionei o motivo, foi dito que não havia mais vagas nos dias previamente agendados. Como assim? marquei com 2 semanas de antecedência! A resposta: "Foi marcados de acordo com horários vagos". Logo questionei: Quem marcou? Quem autorizou? Como uma clínica , conceituada por sinal, toma o lugar do paciente e reagenda dias e horários por iniciativa própria?
Depois de algum tempo, falaram que o Dr. Bruno não atenderia nos dias 21 e 24. Coincidência? Logo nesses dois dias? O motivo anterior não é que não haviam vagas? Quando perguntei porque marcaram horários sem consultar nossas possibilidades a resposta foi simples: "Acabamos de mandar a mensagem INFORMANDO". Poxa, quanto descaso com o cliente e quanto despreparo profissional! Não se trata de uma consulta do INSS!!! (Tudo salvo no celular).
Resultado? Fomos buscar atendimento em outra clínica.
Os atendentes representam a equipe médica, e através deles formamos nossa convicção com respeito ao médico que os orienta. Por isso, infelizmente, o mau atendimento da recepção acaba refletindo no médico que ali atua, mesmo que ele não mereça, e acaba fechando portas.
Minha reclamação é afim de darem uma atenção e um preparo maior ao primeiro atendimento com o paciente, afinal, já estamos tensos por causa de uma doença e buscamos humanismo e um mínimo de profissionalismo.