Pedido consta como entregue mas não foi recebido
Respondida
Maravilha - SC
17/08/2026 às 11:29
ID: 256644665
Fiz uma compra no site no dia 15/07, com prazo de entrega previsto de até 23 dias. Houve um problema inicial com a primeira transportadora e me enviaram um novo código de rastreio. Acompanhei o processo sabendo que atrasaria, mas a situação se tornou inaceitável. O site da transportadora consta o pedido como entregue, porém não recebi absolutamente nada. O rastreamento informa que a encomenda saiu de Brasília em 14/08 às 09h20 e foi entregue às 12h45 do mesmo dia, o que é fisicamente impossível, já que a viagem de Brasília até a minha cidade leva cerca de 22 horas. Para piorar, tentei contato pelo WhatsApp e por e-mail para pedir informações e relatar essa [Editado pelo Reclame Aqui] entrega, mas até agora não obtive nenhuma resposta do suporte. Exijo uma posição urgente sobre o paradeiro da minha encomenda e a solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2026 às 03:38
Olá, tudo bem?
Entendemos sua preocupação diante da atualização de entrega apresentada no rastreamento.
Nossa equipe já está em contato com você através do WhatsApp de atendimento para verificar o ocorrido junto aos responsáveis pelo transporte e acompanhar a situação do pedido.
Estamos prestando o suporte necessário para localizar a encomenda e garantir que ela chegue corretamente ao seu endereço. Pedimos desculpas pelo transtorno e continuaremos acompanhando o caso até a resolução.
Att; Equipe cobarshop.