Pedido não entregue após mais de 2 meses e reembolsos negados repetidamente.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:45
ID: 254490663
Fiz um pedido a no dia 08/05 e não me entregaram o produto até agora (21/07) , vivem me dando novos prazos e isso ja excedeu e muito o tempo previsto para a entrega inicial (11/06). Sempre que peço o reembolso eles somem e não me respondem mais, salvo por uma única vez que me deram mais um prazo que nunca foi cumprido. De toda forma não me dão nenhuma forma de resolução, apenas pedem pra mim esperar e não fazem o meu reembolso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:36
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e entendemos sua insatisfação com a demora na entrega.
Após verificarmos o seu pedido, identificamos que houve uma intercorrência logística durante o transporte, sendo necessário realocar o envio para outra transportadora. Essa situação acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Atualmente, o pedido já está em fase final de transporte e próximo ao endereço de entrega.
Gostaríamos de esclarecer também que, em nenhum momento, o reembolso foi negado. Caso, após o recebimento, você opte por não permanecer com o produto, poderá solicitar a devolução do pacote para que o processo de reembolso seja realizado conforme nossa política de atendimento.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar o seu pedido até a conclusão da entrega.