Solicitação de Reembolso de Compra com Problemas no Envio e Falta de Suporte da Loja Parceira Appmax
Resolvido
Planaltina - GO
22/05/2026 às 16:33
ID: 249393871
Realizei uma compra na empresa parceira da APPMAX, porém tive diversos problemas relacionados ao envio do produto.
Entrei em contato diretamente com a loja solicitando suporte e posteriormente o reembolso, porém não obtive retorno adequado sobre a devolução do valor pago.
Diante da falta de suporte e resolução por parte da empresa vendedora, estou entrando em contato com a INTERMEDIADORA do pagamento para solicitar o reembolso da compra.
Aguardo retorno e resolução do caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:38
Olá, tudo bem Gabriel?
Após analisarmos o histórico completo do atendimento, verificamos que as informações apresentadas não correspondem ao andamento real do pedido e aos atendimentos realizados por nossa equipe.
Desde os primeiros dias após a compra, o cliente vem sendo atendido normalmente através do nosso WhatsApp oficial, recebendo orientações, atualizações e suporte sobre cada etapa logística do pedido.
Também confirmamos que o pedido permanecia dentro do prazo de entrega informado no momento da compra quando os contatos foram iniciados. Em determinado momento, inclusive, foi necessário acionar os meios logísticos responsáveis para acompanhamento e alinhamento operacional do transporte, procedimento que faz parte do fluxo normal de suporte ao cliente.
Reforçamos que em nenhum momento houve ausência de atendimento ou falta de suporte por parte da nossa equipe, que segue disponível para prestar todo o acompanhamento necessário até a conclusão da entrega.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 12:25
Houve insistência para que finalmente meu problema fosse solucionado, atendimento de má qualidade por parte da atendente sara!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 15:04
Tudo ocorreu como esperado! respeitando todos os prazos logísticos corretos e até mesmo antes do previsto, tendo em vista que o pedido do cliente não tinha nenhum problema e estava no início do prazo de entrega.
Não entendemos o que houve ao certo mas respeitamos a escolha do cliente.
Desejamos uma ótima semana.