Atraso na entrega de chapas de policarbonato e solicitação de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 20:53
ID: 254031719
Realizei a compra de chapas de policarbonato alveolares para a cobertura do meu quintal. A principio o atendimento foi bom e o resposável tecnico me ajudou a desenhar o projeto. Uma vez realizada a compra no dia 23 de junho, optei por pagar o frete mais caro para uma entrega mais rápida. O prazo prometido pelo vendedor foi de uma semana - dia 30 de junho. No dia 4 de julho entrei em contato novamente porque não o produto ainda nao tinha chegado. Me passaram o novo prazo do dia 10/07. Deixei uma pessoa em casa para receber a encomenda que nunca chegou. Também nao me passaram código de rastreio. Entrei em contato e me passaram um terceiro prazo: 13/07. Nesse dia entrei em contato e eles confirmaram que seria entregue. Não foi. Entrei em contato novamente e passaram um novo prazo: 15/07. NÃO CUMPRIRAM PELA QUARTA VEZ. QUARTA VEZ. QUERO SOLICITAR O CANCELAMENTO DO PEDIDO E REEMBOLSO INTEGRAL. Todas essas datas, tive que contratar uma diarista (R$ 250 a diárias) para passar o dia na minha casa esperando o pedido. Foram R$ 1.000,00 que eu gastei para receber o produto e esses irresposáveis nunca me entregaram. Fujam dessa empresa!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:04
Olá, Bernardo Leão !
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua insatisfação e reconhecemos que os prazos informados não foram cumpridos conforme o esperado, o que gerou transtornos e frustração. Verificamos que seu pedido foi entregue ontem, e esperamos que o material tenha chegado em perfeitas condições.
Sabemos que isso não apaga os inconvenientes causados durante o processo de entrega e lamentamos profundamente a falta de previsibilidade nas atualizações de prazo. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de comunicação, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é importante para identificarmos pontos de melhoria. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade relacionada ao seu pedido e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Coberchapas