Péssimo atendimento pós-venda e atraso na entrega
Em réplica
Salvador - BA
09/07/2025 às 09:43
ID: 221638295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento pós vendas. Tô desconfiando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui] porque após o pagamento o atendimento mudou completamente. Simplesmente não tenho respostas. Comprei no dia 25/06, e até hoje não tenho NENHUMA informação sobre o envio do produto. Vendedora parou de me responder. Depois de muitos dias de insistência me enviaram um nota na semana passada, mas que nem sei se tem validade. O SAC deles tentou fingir que estava resolvendo mas também não fez nada e nem responde as minhas cobranças. A última conversa disseram que o material seria entregue a transportadora no dia 07/07 e somente a partir daquela data eu teria as informações de envio (que a previsão seria de mais 10/12 dias a partir disso). Desde esse dia tenho cobrado por whatsapp e recebo apenas um "boa tarde" e nada mais. A estimativa de entrega inicial era de 10 a 12 dias úteis, e agora não tenho sequer uma informação desde o dia 25/06. Minha obra está atrasada por causa disso. Parece [Editado pelo Reclame Aqui], empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que vende online e desaparece depois do pagamento. Estou desamparada. Alguém tem alguma evidência de que essa empresa existe realmente fora da internet?
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 17:03
Boa tarde Maria, tudo bem ?
Gostaria de lhe pedir desculpas por todo transtorno ocasionado, pois esta não é a experiência que a empresa deseja com seus clientes.
Verifiquei o andamento de seu caso e tratei internamente seu caso e todas as informações foram enviadas de forma privada a você, peço que dê uma olhadinha e se precisar, é só me responder direto por lá.
Agradeço a confiança em meu atendimento!
Permaneço à disposição.
Com carinho,
Equipe Coberchapas.
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 02:24
Mentira. Nada foi resolvido e nem me deram nenhuma informação útil sobre o problema. A única coisa que recebi foi uma ligação de um terceiro contato (diferente dos outros dois números que eu já havia contactado) de uma pessoa se dizendo ser o gestor online da empresa, pedindo desculpas dizendo que vai verificar o caso e tomar providências, mas sem nenhuma informação CONCRETA. Não tenho um número de rastreio, não tenho um prazo de entrega , uma previsão de nada, ZERO informações sobre o pedido de fato. Disse que ia me enviar fotos e vídeos da carga no centro distribuição no dia 09/07 (o que não vale de nada) e também nem isso foi enviado como prometido. Não me apresentam respostas confiáveis, nem soluções, apenas mensagens vazias para ganhar tempo. Sigo na incerteza e com a obra atrasada me gerando prejuízos de mão de obra.