Sem e grega, sem devolução dos valores pagos, sem resposta!!!

Question

Desde janeiro/******* estamos tentando receber os valores pagos (mais de R$ 20.*******), mas a CobertDF não providência a devolução, não responde às nossas mensagens e não nos entrega o produto!!! Em janeiro/******* foi feita uma reclamação na própria empresa Cobert sobre a necessidade de cancelamento de uma capa/deck para piscina devido à impossibilidade de implementação no local. No entanto, mesmo com o pedido de cancelamento dentro do prazo legal, este pedido não foi considerado, não houve qualquer manifestação da empresa e a equipe de projetos não foi sequer alertada pelo vendedor Willer sobre o pedido de cancelamento. Dessa forma, mesmo sem ter havido qualquer visita técnica no local, durante a qual os projetistas perceberiam a inviabilidade de implementação do deck (o que não foi percebido pelo vendedor Willer), ainda assim nos foi enviado um projeto muito tempo depois do previsto no contrato, sendo que tal projeto estava totalmente divergente do solicitado inicialmente (e que não é passível de implementação). Depois de meses tentando a devolução, a Cobert manifestou-se dizendo que NÓS deveríamos providenciar o estorno junto ao banco, porém inúmeras vezes o banco nos informou que isso não pode ser feito por NÓS, mas sim pela empresa CobertDF. Mesmo com essa informação, a CobertDF mantém-se INERTE e sem nos dar quaisquer respostas!!! Não houve qualquer manifestação da empresa a respeito do cancelamento, da devolução do alto valor pago e continuamos sem respostas aos nossos contatos feitos desde janeiro/*******, ou seja, desde há um ano atrás! Meu marido dirigiu-se à loja algumas vezes e sempre fechada!!! É uma falta de consideração sem igual para com o consumidor.
Aguardo um retorno da gerência ou do proprietário da empresa com urgência!!!!
Att.