Chamado sem resposta há 1 mês

Olá, Izadora

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer e sanar essa situação de forma definitiva.

Informamos que realizamos uma auditoria interna minuciosa junto aos nossos times de Logística, Devolução e Prestadores de Serviço para rastrear o recebimento do lote enviado. Embora o segundo dispositivo não tenha sido localizado fisicamente em nosso centro de distribuição devido ao fluxo de recebimento unificado, priorizamos a sua experiência e as evidências de postagem que você nos apresentou.

Com base nisso, tomamos as seguintes ações imediatas para a regularização da sua conta:

Baixa Definitiva: O dispositivo em questão será devidamente baixado e encerrado em nosso sistema, cessando qualquer cobrança futura vinculada a ele.

Isenção e Ajuste Financeiro: A cobrança mencionada será integralmente cancelada. Conforme aprovado internamente, realizamos os ajustes financeiros necessários para garantir o ressarcimento/compensação dos valores pagos, eliminando qualquer pendência.

Formalização: as ações tomadas foram enviados diretamente para o seu e-mail de cadastro, e nossa equipe permanece à disposição para o acompanhamento do caso.

Lamentamos pelo tempo de espera e por qualquer transtorno causado durante esse processo de validação. Nosso objetivo é garantir que sua jornada conosco seja sempre com transparência.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional, nos contato da área de Ouvidoria

Atenciosamente,
Equipe Cobli

Até o momento o dispositivo ainda consta como ativo em minha conta e não recebi nenhuma mensagem sobre ressarcimento de valores pagos indevidamente ou outras questões financeiras.

Olá Izadora, bom dia!!

Conforme alinhamos com você todo processo foi autorizado e está em andamento apenas para a conclusão interna no sistema.
Você tem acesso ao canal exclusivo de Ouvidoria, pode nos acionar neste canal que como combinado iremos te informando de todas as ações por lá.

Agradecemos a paciência e seguiremos no nosso contato direto, obrigado.

Atenciosamente
Equipe Cobli

O dispositivo W7T6 ainda consta em minha frota.

Olá Isadora, boa tarde.

Conforme conversamos temos um canal de comunicação com você e já temos um analista tratando contigo.
Pedimos que concentre as informações com o responsável que todo andamento de qualquer dúvida será conduzido por lá

Atenciosamente
Equipe Cobli