Cobrança indevida de multa após acordo de devolução de dispositivos
Resolvido
Maricá - RJ
22/08/2026 às 20:41
ID: 257140579
Minha empresa foi cliente da Cobli por mais de 2 anos. Após precisar de suporte, e receber um atendimento medíocre, optei por cancelar o serviço. Consegui cancelar, e a Cobli me avisou que eu tinha um prazo pra devolver os dispositivos de rastreio, senão receberia uma multa pela não devolução dos dispositivos. Ciente disso, coletei e separei os dispositivos para devolver.
Por descuido da minha parte, perdi o prazo de devolução, e dessa forma, me disseram que eu deveria pagar a multa por não devolver os dispositivos. Eu concordei, e propus um acordo que consistia em:
1. Eu pagaria a multa e descartaria os dispositivos, uma vez que estavam pagos.
2. Eu devolveria os dispositivos fora do prazo e seria isento da multa.
Eles concordaram em receber os dispositivos fora do prazo, eu enviei, eles receberam, e em seguida, de forma leviana e desonesta, quiseram insistir com a multa, que obviamente não paguei. Hoje, cerca de 10 meses após o ocorrido, me deparo com uma divida negativada em meu CNPJ, no valor de R$2.000,00, sendo que a multa injusta na época não chegava nem a mil reais.
Eu concordei na época em pagar a multa, mas iria descartar os dispositivos uma vez que estavam pagos. A Cobli foi leviana e maldosa, ao me conduzir a enviar os dispositivos e ainda assim, querer me cobrar por eles.
Vou deixar aqui as informações da minha empresa, para que eles possam reparar o absurdo que estão cometendo.
Maltz Cervejaria De Marica Ltda, CNPJ: *****.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 09:14
Olá, Matheus! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos expressar nosso carinho e respeito pela parceria de mais de dois anos que tivemos com vocês.
Lamentamos sinceramente por todo esse ruído de comunicação e pelos transtornos causados ao longo deste processo. Essa definitivamente não é a lembrança nem a experiência que gostaríamos de deixar em nossa história juntos.
Após analisarmos o seu relato e o histórico do seu caso, reconhecemos que houve uma falha de alinhamento em nossos fluxos de comunicação após o recebimento dos dispositivos enviados por você. Como o acordo previa a devolução dos equipamentos e eles foram devidamente entregues e integrados ao nosso estoque, você está coberto de razão.
Para corrigir essa situação imediatamente e reestabelecer a tranquilidade do seu CNPJ, nossa equipe de Ouvidoria tomou as seguintes providências formais:
Baixa Integral de Débitos: Realizamos o cancelamento e a baixa definitiva de todos os lançamentos financeiros e multas atrelados a este contrato em nosso sistema.
Retirada da Negativação: Já solicitamos a baixa imediata e a remoção completa do apontamento junto aos órgãos de proteção ao crédito.
Pedimos desculpas de coração pelo desgaste gerado. Valorizamos muito a trajetória da sua empresa e desejamos cada vez mais sucesso e prosperidade para sua empresa.
Caso precise de qualquer informação adicional, a nossa Ouvidoria permanece à sua inteira disposição através dos nossos canais diretos.
Um abraço carinhoso de toda a nossa equipe,
Equipe Cobli
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 09:21
A ***** foi super atenciosa e objetiva. Resolveu a questão rapidamente! Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10