Empresa continua emitindo faturas após cancelamento e não resolve o problema.

Olá, Felipe.

Pedimos desculpas por toda a frustração causada durante o processo de encerramento do seu contrato, analisamos internamente o seu histórico e identificamos que, de fato, houve uma falha na interrupção das cobranças após a devolução dos rastreadores, o que não condiz com o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Gostaríamos de informar que já tomamos as providências necessárias para regularizar a sua situação junto ao nosso time de Faturamento.

Sobre a solução financeira:
Confirmamos que o processo de reembolso/estorno foi aprovado referente ao período pago a mais e o valor informamos no contato que temos com você e o time de qualidade e ouvidoria.
A previsão para o pagamento é até o dia 25/03/2026. Assim que o comprovante da transação for gerado, ele será enviado diretamente para o seu e-mail de cadastro para sua conferência e arquivo.

Sobre o encerramento:
Confirmamos também que não há mais pendências contratuais ou equipamentos vinculados ao seu CPF/CNPJ, garantindo que não haverá novas emissões de faturas daqui em diante.

Lamentamos que você tenha precisado recorrer a este canal para obter uma resolução definitiva. Estamos revisando nossos processos internos e o que ocorreu para que situações como a sua não voltem a ocorrer.

Seguimos à disposição caso tenha qualquer dúvida até o recebimento do comprovante no dia 25/03.

Atenciosamente,
Equipe Cobli