Equipamentos de rastreamento não funcionam, empresa ignora solicitações de suporte e cancelamento, e não cumpre promessas de abono de faturas.

Olá, Lucas,

Recebemos sua manifestação e compreendemos a frustração relatada em relação ao suporte e à performance do serviço contratado. Na Cobli, nosso objetivo é ser parceiro da operação de nossos clientes e lamentamos que, neste caso, não tenhamos alcançado a agilidade e a resolução esperadas.

Após uma análise interna detalhada de todo o seu histórico de interações (e-mails e chamados), identificamos que houve oportunidades de melhoria em nossos fluxos de atendimento e na agilidade da prestação de suporte técnico. Reconhecemos que a comunicação não fluiu com a brevidade que sua empresa necessitava para manter a confiança em nossa solução.

Gostaríamos de informar que, em atenção ao seu caso e visando uma resolução amigável e definitiva, tomamos as seguintes providências:

Finalização do Vínculo Contratual: Procedemos com a rescisão do contrato sem a aplicação de qualquer multa rescisória.

Regularização Financeira: Já realizamos o ajuste das faturas referentes ao período de indisponibilidade relatado, bem como a imediata baixa de qualquer restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Logística Reversa: Nossa equipe de operações entrará em contato para alinhar a devolução dos equipamentos.

Ressaltamos que a Cobli preza pela transparência e pela qualidade técnica. Embora tenhamos buscado alternativas de modelos de instalação para melhor se adequar à sua frota, entendemos e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a parceria neste momento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida remanescente sobre o encerramento deste ciclo.

Atenciosamente,

Time Cobli

Mais uma vez a cobli não respeita o cliente gerando boletos em nome do cliente sem autorização mesmo depois do time de suporte na pessoa da sra. ***** envia esse texto pelo WhatsApp
(Olá, Lucas! Tudo bem?

Como combinado estou te alinhando para te dar um posicionamento sobre a sua reclamação. Fiz questão de assumir o seu caso pessoalmente para garantir que tudo seja resolvido da forma correta.

Já formalizei os detalhes lá no Reclame Aqui, mas queria te adiantar por aqui os pontos principais:

Já estamos seguindo com o cancelamento do contrato sem qualquer multa;

As mensalidades em aberto foram ajustadas e a baixa de qualquer restrição financeira já foi solicitada com prioridade máxima.

Vou acompanhar todo esse processo até o final para garantir que não reste nenhuma pendência. Pode contar comigo diretamente por este canal se precisar de qualquer suporte nesse encerramento, combinado?

Sinto muito pela experiência anterior, mas estou aqui para garantir que daqui para frente tudo corra bem.)

Eu reafirmo e uma falta de respeito com o cliente sem tamanho

Olá Lucas, boa noite.
Irei pedir para verificarem essa questão assim que iniciar a operação amanhã.
Conforme alinhei com você as ações foram realizadas, se ocorreu algum erro será ajustado.

Atenciosamente
Equipe Cobli