Equipamentos de rastreamento não funcionam, empresa ignora solicitações de suporte e cancelamento, e não cumpre promessas de abono de faturas.

Olá, Lucas,

Recebemos sua manifestação e compreendemos a frustração relatada em relação ao suporte e à performance do serviço contratado. Na Cobli, nosso objetivo é ser parceiro da operação de nossos clientes e lamentamos que, neste caso, não tenhamos alcançado a agilidade e a resolução esperadas.

Após uma análise interna detalhada de todo o seu histórico de interações (e-mails e chamados), identificamos que houve oportunidades de melhoria em nossos fluxos de atendimento e na agilidade da prestação de suporte técnico. Reconhecemos que a comunicação não fluiu com a brevidade que sua empresa necessitava para manter a confiança em nossa solução.

Gostaríamos de informar que, em atenção ao seu caso e visando uma resolução amigável e definitiva, tomamos as seguintes providências:

Finalização do Vínculo Contratual: Procedemos com a rescisão do contrato sem a aplicação de qualquer multa rescisória.

Regularização Financeira: Já realizamos o ajuste das faturas referentes ao período de indisponibilidade relatado, bem como a imediata baixa de qualquer restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Logística Reversa: Nossa equipe de operações entrará em contato para alinhar a devolução dos equipamentos.

Ressaltamos que a Cobli preza pela transparência e pela qualidade técnica. Embora tenhamos buscado alternativas de modelos de instalação para melhor se adequar à sua frota, entendemos e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a parceria neste momento.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer dúvida remanescente sobre o encerramento deste ciclo.

Atenciosamente,

Time Cobli