Cobli

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Pardo - SP

05/08/2026 às 14:49

ID: 255697415

Desde que a Dônima migrou os rastreadores da frota para a Cobli, enfrentamos diversos problemas relacionados ao suporte técnico. A situação chegou a um ponto em que já estamos reavaliando se vale a pena manter essa parceria ou retornar para a empresa anterior, que prestava o serviço de rastreamento de forma muito mais eficiente. Em praticamente todas as ocasiões em que precisamos de atendimento, foi necessário recorrer ao vendedor para conseguir qualquer tipo de retorno.

Atualmente, uma de nossas caminhonetes apresentou defeito no rastreador. O problema ocorre no processo de identificação do condutor por cartão RFID. Após a autenticação, o veículo precisa começar a se movimentar imediatamente. Se permanecer parado por alguns instantes ou até mesmo iniciar uma manobra de ré, o dispositivo volta a emitir alertas sonoros, como se a autenticação não tivesse sido realizada.

Para conseguir utilizar o veículo novamente, é necessário desligar a caminhonete, aguardar o alerta sonoro parar, ligar novamente, aproximar o cartão RFID e sair imediatamente com o veículo para evitar que o sistema solicite uma nova autenticação. Evidentemente, esse comportamento é totalmente inadequado para a operação diária.

No dia 06/07, entrei em contato com o suporte e o colaborador João Longuinho informou que estava realizando uma atualização remota no equipamento e solicitou que fizéssemos novos testes. Realizamos os testes e, no dia 13/07, respondi por e-mail informando que o problema permanecia exatamente o mesmo. Ainda no dia 13/07, o colaborador João Pedro respondeu informando que seria necessário substituir o dispositivo.

O novo equipamento foi enviado, porém, ao recebê-lo, constatei que ele utilizava autenticação por botão, enquanto nossa operação utiliza autenticação por cartão RFID. No dia 16/07 comuniquei imediatamente esse erro por e-mail e, desde então, não obtive qualquer retorno.

Também tentei contato diversas vezes pelo suporte disponível no portal da Cobli. Sempre recebo o e-mail informando que a solicitação foi registrada e que em breve haverá um retorno, porém isso simplesmente não acontece. Um dos protocolos gerados foi o n *****.

Como se isso não bastasse, recebemos posteriormente um e-mail informando que seríamos cobrados caso não devolvêssemos o equipamento instalado na caminhonete, sendo que ele sequer foi desinstalado, justamente porque o equipamento enviado como substituição era incompatível com a nossa operação.

Também tentei contato pelo telefone/WhatsApp *****, identificado como "Igor". Infelizmente, esse canal nunca nos deu retorno. Desde o início da parceria já enfrentamos esse problema. Minha primeira mensagem para esse contato foi enviada em 02/04 e, em diversas ocasiões, as conversas simplesmente deixaram de ser respondidas. Inclusive, aproveitei para perguntar sobre uma possível integração da Cobli com o Veloe Go. Foi solicitado apenas o CNPJ da empresa e, após isso, nunca mais obtive resposta, mesmo enviando novas mensagens para cobrar um posicionamento.

O funcionamento da plataforma e dos recursos da Cobli atende às nossas necessidades. O grande problema da empresa é, sem dúvida, o suporte ao cliente. Quando tudo funciona, o serviço é satisfatório. Porém, no momento em que surge qualquer problema, o atendimento é extremamente demorado, desorganizado e, muitas vezes, simplesmente inexistente.

Esperamos que esta reclamação resulte em um posicionamento efetivo da Cobli e, principalmente, na solução definitiva do problema do nosso equipamento, que já se arrasta há semanas sem qualquer resolução.

CNPJ da empresa: *****