Problemas recorrentes no sistema de monitoramento de frota Cobli geram custos adicionais

Question

Sou cliente do sistema de monitoramento de frota da Cobli, minhas empresas possuem assinatura mensal, porém, constantemente venho tendo problemas com meu painel. Aparecem Listas de Frotas que meus colaboradores não possuem acesso, isso nos gera diversos problemas, entre eles estão: falta de monitoramento dos dispositivos que migram para a nova Lista de Frotas, atraso nos lançamentos de abastecimento e atraso nos lançamentos de manutenção. Constantemente alguns dispositivos ficam as cegas ao migrar para Listas de Frotas que aparecem do nada no sistema. Meus colaboradores tentam contato via chat, via chamado, via whatsapp, nenhum lugar resolve.. As vezes ficamos o dia inteiro conversando com o chat, que demora uma eternidade para resolver, te enrolam o dia todo, e de repente mandam uma mensagem: por falta de interação estamos encerrando esse atendimento. Todo esse problema gera custo para a empresa, pois quando o sistema volta ao normal, todo o time de gestão precisa de hora extra para colocar os lançamentos em dia.. sabe quem arca com esse custo? Eu! Sabe os boletos da Cobli? Esses não falham, vem todo mês pontualmente.. ou seja, pago pelo serviço, constantemente com problemas técnicos que me geram mais custos no final com hora extra para a equipe.. Valeu Cobli! Estamos muito felizes com o seu serviço!

Accepted Answer

Olá, Marcos!

Antes de tudo, agradecemos muito por compartilhar sua experiência. Entendemos completamente o impacto que as inconsistências no painel causaram no seu dia a dia e no trabalho do seu time. É exatamente por isso que tratamos o seu caso com prioridade máxima.

Queremos reforçar que a causa principal da sua reclamação as migrações incorretas de listas de frota no painel já foi totalmente corrigida pela nossa equipe técnica. Concluímos as migrações necessárias e estabilizamos o comportamento do painel, evitando que novas listas ou movimentações apareçam indevidamente para sua equipe.

Além disso, continuamos acompanhando de perto outras solicitações financeiras e operacionais que você abriu recentemente, garantindo que tudo seja tratado sem pendências.

Sabemos que o tempo de vocês é valioso e que qualquer falha afeta diretamente a operação. Por isso, além de resolver o problema técnico, estamos revisando os fluxos internos para que seus atendimentos no chat sejam mais rápidos, objetivos e sem encerramentos indevidos.

Seguimos totalmente à disposição para o que você precisar. Nosso time está acompanhando seu caso até a conclusão final de todas as demandas.

Conte sempre com a Cobli!
Atenciosamente

Problemas recorrentes no sistema de monitoramento de frota Cobli geram custos adicionais

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor