Suporte péssimo e dificuldade para agendar troca de aparelho com defeito

Olá, Gustavo, tudo bem?

Antes de tudo, quero agradecer a oportunidade de conversar diretamente com você e reforçar nossa parceria de quase dois anos! Sentimos muito de coração pelos transtornos e pela percepção de falta de suporte.
Essa definitivamente não é a experiência que queremos que você tenha conosco.

Assim que recebemos o seu relato, nossa área de Qualidade e Ouvidoria assumiu o atendimento para resolver tudo de forma rápida e transparente. Gostaríamos de oficializar as ações que tomamos juntinhos pelo WhatsApp:

Agendamento Confirmado: A visita do técnico para a troca do equipamento no veículo já está devidamente confirmada para o dia 07/08/2026, às 10h, no endereço indicado.

Devolução Segura: Pode ficar super tranquilo! Como a substituição será feita ainda não se preocupe por atraso durante esse período de transição. Seu prazo está completamente protegido e será acompanhado por nós levando em consideração esses dias de atraso.

Acompanhamento e Atendimento Dedicado: Já alinhamos internamente com a nossa liderança de Customer Success (CS) para restabelecer o seu acompanhamento próximo e garantir que os ajustes operacionais da nossa central não voltem a impactar a sua rotina.

Que bom que conseguimos nos falar diretamente! Deixei o meu contato pessoal e direto da Ouvidoria com você para o que precisar.

Um abraço carinhoso de toda a nossa equipe e ótimos negócios para a Amare Gestão!

Atenciosamente,
Equipe Cobli