Visitas agendadas, porém não aparece ninguém e não dão resposta.

Question

Todo atendimento solicitado para a Cobli é um parto.
Você agenda um atendimento e não comparecem, não avisam, depois não ligam para perguntar o que houve e o cliente fica que nem besta em todos os canais de comunicação implorando por informações e tentando reagendar.

O mais engraçado da história é que em todos os agendamentos chega no whatsapp uma confirmação, com uma frase escrita assim "Se os veículos e dispositivos não estiverem no local na data e horário marcados, haverá a cobrança de taxa de indisponibilidade (no show);", Eu me pergunto, se eles vierem e o veículo não estiver disponível terei de pagar uma taxa por irresponsabilidade minha, inclusive até concordo com isso pois a empresa tem um custo para enviar uma equipe, mas quando é o contrário, porque não existe multa para a empresa quando eles marcam e não comparecem? Quem paga pelo prejuízo da minha empresa com um carro parado esperando atendimento sendo que ele poderia estar na rua fazendo dinheiro?
É assim, olha, se vc fizer cagada será punido, mas se eu fizer cagada eu só peço desculpas e estará tudo bem, tabom?!
O consumidor no Brasil sofre com o nível de serviço prestado.
Mais uma vez eu digo, só abri a reclamação pois todas as vezes é a mesma coisa, se fosse um caso isolado estaria tudo bem pois problemas no dia a dia acontecem, eu entenderia perfeitamente.
Hoje, segunda feira 14:00, ninguém me ligou, ninguém fez nada mesmo eu reclamando uma vez no próprio sábado data que estava agendado e por duas vezes hoje.
Lamentável e triste.

Accepted Answer

Olá Le,

Essa nunca foi a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem aqui conosco, pedimos desculpas pelas falhas que tivemos no andamento dos atendimentos técnicos e nos envios dos equipamentos desde o início do seu contrato.

Em relação ao atendimento conforme nos relatou a dificuldade em obter informações e de se comunicar de uma forma mais resolutiva tomaremos as providencias necessárias para que não se repita e que possamos entregar melhor todos os pontos levantados

Conforme conversamos conseguimos realizar um novo agendamento e teremos o acompanhamento de perto do consultor e da área de qualidade e ouvidoria para que seja realizado com sucesso em dia e hora marcada, iremos observar e continuaremos com nossa comunicação no canal onde iniciamos a tratativa.

Conte sempre conosco

Telefone e WhatsApp:*******
E-mail: *******
Um abraço,
Equipe Cobli

Visitas agendadas, porém não aparece ninguém e não dão resposta.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor