Não cumpre o contrato firmado
Respondida
São Paulo - SP
11/10/2022 às 09:50
ID: 151610659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde ******* trabalhamos com a empresa , firmamos o contrato para em base ter 10 mil contratos , direito a integração com outros sistemas, customização paga(*******,00) a hora. Pagando *******,00 por usuário+-, gastando em media ******* e pouco ja com reajustes anuais. Contrato do cobmais registrado em cartorio
No ano de *******, solicitamos melhorias, customizações e integrações e simplesmente disseram que não iriam fazer pq nao estavamos no plano pro (3.*******,00) (surgiu este ano essa opção) onde todos os itens elencados acima são menores e inferiores oq havíamos firmado no início. Nunca fomos notificados das mudanças e simplesmente eles nos forçam a mudar !! Ja disse que é inviável mudar de ******* para 3.******* e eles nao querem nem conversa. Fato que ficamos muito decepcionados com a empresa trazendo vários atrasos e constragimentos com outras empresas.
Gostaria de saber se a empresa se manterá com este posicionamento contra o contrato, se é assim que ela trabalha?
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Resposta da empresa
17/11/2022 às 17:03
Olá Liliane!
Entendemos a situação e em contato, explicamos sobre os novos planos disponibilizados pela empresa, bem como o que contempla cada, de forma alguma será forçada a migração de plano, salientamos que respeitamos o cliente e estamos sempre em constante busca de melhoria.
Sobre as demandas, conforme falamos, consideramos 3 solicitações como sendo melhorias, e por este motivo não haverá quaisquer cobrança.
Ainda conforme o contato, a solicitação de criação de relatório foi encaminhada a o time de viabilidades, qual entrará em contato e seguirá com o desenvolvimento, se aprovado.
No mais, nos colocamos a disposição em todos nossos canais de comunicação.
Obrigado pela compreensão.